Mijn Klacht:
Op aanraden van de verkoper van Media Markt en mede gezien het feit dat dit merk een onderdeel van Philips is, hebben wij gekozen voor de Gaggia, 14 januari 2012.
Na ongeveer 2 maanden gaf het apparaat aan dat het ontkalkt moest worden, ik heb het apparaat ontkalkt aan de hand van het stappenplan van de bijgeleverde handleiding. Daarna dachten we van een heerlijk kopje koffie te gaan genieten. Maar helaas het apparaat deed het niet. Het stoompijpje werkte niet meer er kwam geen water en geen stoom meer uit.
Het was wel even schrikken dat het apparaat ons na 2 maanden in de steek liet. We zijn naar de Media Markt gegaan met deze klacht en zij verwezen mij naar de Philips service centrum te bellen.
Het apparaat is netjes opgehaald en na 3 weken heb ik het apparaat gerepareerd en wel terug gekregen.
Tot onze grote vreugde konden wij weer heerlijk gaan genieten van een lekker kopje koffie.
Tot de volgende ontkalkingsbeurt. Het apparaat weigerde namelijk na het ontkalken op 15 juli wederom dienst!
Apparaat is wederom weer opgehaald voor reparatie ( de 2e keer binnen 6 maanden) Donderdag 26 juli weer terug gekregen.
Ik opende de doos die er wat gehavend uit zag en tot mijn grote schrik lag het deurtje los in de doos en zat er een barst in de watertank, er waren stukjes van de lekbak gebroken.
Ik heb direct contact op genomen met Philips service centrum en verteld wat er allemaal beschadigd was, naar mijn idee is het apparaat gevallen.
Ik kreeg als reactie erg vervelend hoor maar het apparaat wordt weer opgehaald en u krijgt het weer gerepareerd terug met m.a.w niks aan de hand!
Maar ik heb een onbeschadigd apparaat afgegeven en wil een onbeschadigd apparaat terug!
Want hoe zit het met eventuele onzichtbare schade aan de binnenzijde?
Als je je nieuwe auto naar de garage brengt voor een beurt en men maakt even een proefritje en men rijdt de auto aan gort is het dan ook normaal dat je dan genoegen moet nemen met een opgelapte auto????
Als ik een gereviseerd apparaat had willen hebben dan had ik dat wel voor veel minder geld 2e hands op Marktplaats gekocht!!!!
Met bovenstaand verhaal heb ik contact opgenomen met Media Markt daar kreeg ik als antwoord “Onze procedure is als volgt, apparaat 3 keer ter reparatie aangeboden EN 3 maal onderdelen vervangen dan hebt u eventueel recht op een vervangend apparaat”
A Gezien de problemen die ik al heb gehad met het apparaat wil ik geen vervanging maar mijn geld terug.
B En zeer zeker geen gerepareerd apparaat wat blijkbaar gevallen is, gezien de beschadigingen en dit geheel buiten mijn schuld is.
Ondanks al deze teleurstellingen cq. tegenslagen hoop en verwacht ik toch een goede afloop van deze kwestie.
Gewenste Oplossing:
Geld terug!!!! Geen vertouwen meer in de Media Markt..
