Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung koelkast gekocht op 13 juni 2015 bij de Mediamarkt voor €950,00.

Op 21 februari 2022 heb ik via WhatsApp contact opgenomen met Samsung. Met fotos wat er aan de hand is met de koelkast.
Samsung gaf aan dat dit niet hoort. Een monteur moet nakijken. En omdat ik geen garantie meer op heb, gaf Samsung aan dat naast mijn garantie ook recht heb op wettelijke garantie. Dit is een garantie die de wet je biedt op basis van je koopovereenkomst met de verkoper. MEDIAMARKT dient je een goed deugelijke product te leveren die lang genoeg mee moet gaan. De levensduur verschilt per product en aankoopprijs. Levensduur van mijn koelkast is 8 jaar. Zie tabel lijst. https://bit.ly/2sGZYoU

Op 22 februari 2022 ben ik naar de Mediamarkt geweest met bewijs foto’s van mijn koelkast wat er mee aan de hand is. De binnenkant van de koelkast is helemaal zwart en een gele tube wat aan de binnenkant is helemaal zwart geworden en gesmolten. Dat is de binnenkant van de koelkast.
De medewerkers zeiden gelijk omdat je geen garantie meer op hebt komen de reparatie kosten voor eigen rekening als we een monteur inschakelen.

Omdat ze heel moeilijk over deden en onjuiste informatie mij gaven heb ik de medewerkers hierop aangesproken dat ik beroep wil doen op mijn wettelijke garantie. Ik heb ook de artikel erbij gehaald.
De medewerkers van Mediamarkt gaven aan dat de levensduur van mijn koelkast 5 jaar is. Wat onjuist is! Ik heb de berichten van Samsung laten zien waarin staat dat de levensduur 8 jaar is in de tabel. Zij gaven mij aan dat het niet klopt. Ze ging naar een collega iets verder stond en ging bij hem navragen. En tabel aan hem laten zien wat Samsung naar mij had gestuurd. Ze kwam terug en zei dat levensduur 5 jaar is. Ik vroeg kun je mij dat laten zien waar het staat? Dat kon en wilde ze niet laten zien. Ik vroeg het nogmaals, toen wees ze naar haar collega en zei we kunnen het zien. Als bewijs wilde ze mij niet laten zien.
Ze bleef maar zelfde zin/verhaal herhalen. Namelijk je hebt geen garantie meer op.

Ik ga natuurlijk hiermee niet akkoord. Zoals ik al eerder heb vermeld ik heb recht op mijn wettelijke garantie. De verkoper dient een deugelijke product te leveren die lang genoeg mee moet gaan.

Gewenste Oplossing:

Regel een monteur en laat de koelkast nakijken en herstellen. NIET OP MIJN KOSTEN.