Mijn Klacht:

Van zijn verjaardagsgeld kocht mijn zoon nieuwe airpods bij de webshop van de Mediamarkt
Zoals gebruikelijk betaald en zouden de volgende geleverd worden. Keurig een track and trace gekregen, maar status bij PostNL bleef dat het pakket niet was ontvangen. Na drie dagen contact opgenomen met Mediamarkt; pakket was kwijt en er wordt een onderzoek ingesteld. Duidelijk was gelijk dat de fout bij de Mediamarkt ligt; daar was het kwijtgeraakt.
Volgende dag gebeld met de klantenservice; wat vervelennd! we sturen nieuwe, We hebben er nog 500 op voorraad. Track and trace ontvangt u vanavond. Helaas; geen track and trace en geen airpods. Drie dagen later weer gebeld; nieuwe opsturen had niet toegezegd mogen worden; doen we niet. Ik stel voor de aankoop te annuleren en vraag geld terug; is niet mogelijk.
Mijn iiritatie neemt toe en ik vraag om contact met supervisor; dit wordt toegezegd; ik zou dezelfde dag, maar uiterlijk volgende dag gebeld worden; helaas niet gedaan.
Wederom gebeld met klantenservice; ik sommeer inmiddels een oplossing maar het antwoord blijft; eerst moeten wij ons eigen onderzoek afronden voordat we iets kunnen doen.
Korte samenvatting; Mediamarkt raakt uiets kwijt in eigen magazijn, klant heeft betaald en wacht op product, maar moet intern onderzoek Mediamarkt afwachten tot er een oplossing wordt geboden.
Ondertussen worden er wel diverse toezeggingen gedaan maar allemaal niet toegkomen; echt heel bizar!

Gewenste Oplossing:

Of geld terug of airpods leveren (waar al voor betaald is!)