Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt
MediaMarkt Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

Betreft: Klacht over slechte service en misleidende informatie

[Plaats, datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb onlangs bij uw bedrijf, MediaMarkt, twee beeldschermen besteld via de online winkel. Deze producten werden op uw website aangeboden door een derde partij, gelabeld als 'Nederland'. Tot mijn verbazing kwamen de producten echter uit Duitsland, zoals ik ontdekte na het plaatsen van de bestelling.

Dit heeft geleid tot een BTW-probleem. Als de informatie op uw website correct was geweest, zou ik als zakelijke klant hebben geweten dat ik deze bestelling kon plaatsen zonder BTW te hoeven betalen. Omdat deze essentiële informatie niet duidelijk was, heb ik onnodig BTW betaald die ik nu niet terug kan vragen.

Nadat ik hierover heb gebeld, heb ik eerst te horen gekregen dat ik niet geholpen kon worden en werd de telefoonlijn abrupt beëindigd. Tijdens mijn tweede telefoontje werd ik doorgeschakeld naar een vermoedelijke manager waarbij na uitleg van de situatie voor de tweede keer de hoorn erop werd gegooid. Mijn poging om contact op te nemen met de Duitse leverancier heeft evenmin een oplossing gebracht: ook zij konden mij niet informeren over een mogelijke BTW-teruggave.

Omdat de geplande leverdatum nog een paar dagen weg was, verzocht ik de bestelling te annuleren. Echter, ik heb geen bevestiging van een van beide bedrijven ontvangen en er is geen duidelijkheid gegeven of dit überhaupt mogelijk is.

Ik ben teleurgesteld in de klantenservice van MediaMarkt, evenals in de misleiding die de origine van het product suggereert. Als zakelijke klant verwacht ik nauwkeurige informatie en professionele behandeling.

Mijn vraag is dat MediaMarkt haar klanten behoorlijk informeert en niet de indruk wekt dat de producten uit Nederland komen. Dit zou helpen voor zakelijke klanten om een weloverwogen beslissing te nemen. Daarnaast zou het nuttig zijn om de mogelijkheid te bieden om de BTW te verleggen en BTW-vrij bij buitenlandse partners aan te kopen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.