Mijn Klacht:
2 beeldschermen besteld online bij media markt, de leverancier een 3e partij met achter de naam nederland. na de bestelling geplaatst te hebben blijken de spullen uit duitsland te komen waardoor ik geen btw had hoeven betalen, deze is wel betaalt en kan ik nu niet terugvragen.
na ze hierover gebeld te hebben krijg ik te horen dat ze me niet kunnen helpen en word de lijn er op gegooid. na de 2e keer gebeld te hebben krijg ik zogenaamd een manager die vervolgens na een uitleg ook de hoorn er op gooit waarna ik de duitse leverancier heb gebeld, die mij ook niet kan vertellen hoe ik mijn btw terug ga krijgen.
ik vraag de order te annuleren aangezien die toch pas over een paar dagen geleverd zou kunnen worden. maar hier krijg ik zowel bij media markt als bij de duitse leverancier geen bevestiging van en kunnen me niet vertellen of dit lukt.
Dit is geen manier om met klanten om te gaan
Gewenste Oplossing:
dat de media markt zijn klanten netjes te woord staat en niet de indruk wekt dat de spullen vanuit nederland komen waardoor zakelijke klanten weten dat ze beter even verder kunnen kijken.
of een mogelijkheid bieden om de btw te verleggen en btw vrij aan te kopen bij buitenlandse partners.
