Mijn Klacht:
Op 247 om 22:43 uur bestel in online een vaatwasser. Deze betaal ik direct. Op 257 om 13:00 uur bel ik de klantenservice om mijn bestelling om moverende redenen te annuleren. Ik krijg te horen dat dit geen probleem is omdat de vaatwasser nog niet het magazijn heeft verlaten. Mij wordt toegezegd dat ik binnen twee dagen mijn geld terug krijg.
Op 317 heb ik nog steeds mijn geld niet terug en dus besluit ik contact op te nemen met de klantenservice. Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat de annulering van de order is geweigerd. Deze wordt dus wel uitgeleverd. Ik moet de vaatwasser weigeren voor de deur. Dan wordt deze terug naar het magazijn gestuurd en krijg ik mijn geld terug.
Ik snap deze gang van zaken niet. Ook omdat ik de installatieservice er bij heb genomen a 79 euro. Het betreffende installatiebedrijf (externe partner) zou binnen een werkdag contact met mij opnemen om een datum te bepalen voor de installatie. Dit staat op de orderbevestiging Dit heeft dus niet plaatsgevonden omdat mijns inziens de bestelling is geannuleerd.
Na een uur aan de telefoon te hebben gezeten met de klantenservice ben ik geen steek verder gekomen. Waarom de externe partner geen contact met mij heeft opgenomen weet de mediamarkt niet. Waarom de annulering is geweigerd weet de mediamarkt ook niet. Wat zij wel weten is dat ik moet afwachten. De vaatwasmachine wordt vanzelf geleverd en dan moet ik gewoon weigeren. Wanneer, niemand weet het.
De Mediamarkt is dus van plan om een vaatwasser inclusief installatiemonteur te gaan leveren die op voorhand zal worden geweigerd wat bekend is bij de Mediamarkt. Even contact opnemen met het externe installatiebedrijf is niet bespreekbaar en naam en telefoonnummer van dit bedrijf wil de Mediamarkt ook niet geven. Waarom er nog geen contact heeft plaatsgevonden weet de Mediamarkt ook niet. Nou ik weet het wel, de order is geannuleerd en dit contact zal nooit plaatsvinden. De annulering is niet goed geadministreerd. Ik heb dus een vaatwasmachine betaald die nooit geleverd zal gaan worden. Ik begrijp helemaal niks van deze gang van zaken en heb geen idee hoe ik dit moet oplossen. Ik krijg nul gehoor bij de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een formele bevestiging heb van de annulering van de order en als mijn geld teruggestort is. Het gaat hier om een bedrag van 658 euro. 579 euro voor de vaatwasser en 79 euro installatiekosten.
