Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Helaas is het wederom niet gelukt om normale service te kunnen leveren en ik zal helaas wederom een klacht moeten indienen.
Echter, is deze klacht niet enkel gericht aan jullie service, maar tegelijk op de klantenservice en dan te weten ene Kayleigh of Kaylee.
Laat ik beginnen met het de fout.
Omdat jullie een product konden leveren binnen 1 dag, heb ik bij jullie -ook al was die bij jullie duurder dan andere verkopers- een bestelling geplaatst voor een soundbar welke ik diezelfde dag kado wilde geven aan iemand.
De bezorgen zou lekker vroeg in de ochtend komen, dus ruim op tijd.
Het busje komt voorrijden en ik wil de soundbar in ontvangst nemen, komt de bezorger aan met een Siemens koffieapparaat… Na eerst gedacht te hebben in bananensplit te zitten, blijkt het toch weer dat jullie iets hebben verknald wat jullie amper hadden kunnen verknallen.
Logischerwijs heb ik het apparaat geweigerd, voordat jullie me een factuur gaan sturen van iets wat ik niet besteld heb.
Vervolgens hang ik -ondanks het bandje waar vermeld wordt dat de wachttijd niet langer duurt dan 1 minuut- 7 minuten in de wacht om jullie collega Kayleigh aan de lijn te krijgen.
Ik meld het probleem en zij geeft als optie U kunt een nieuwe bestellen.
Dat snapte ik, dat ik dat zou kunnen. Maar wat kunnen jullie voor de klant betekenen als zoiets gebeurt?
Dus ik vraag aan haar of jullie als service naar mij toe een soundbar richting Nieuwegein of Utrecht kunnen sturen. Haar reactie was dat is niet mogelijk.
Zodra ik vroeg waarom dit niet mogelijk was, ging ze in standje robot en herhaalde wederom dat is niet mogelijk om dit vervolgens te herhalen bij elke vraag die ik stelde.
Toen vroeg ik een leidinggevende te spreken, maar was haar antwoord Die geeft mij toch gelijk.
Ik wist niet dat het een wedstrijd was van wie er gelijk had of niet, maar als jullie daadwerkelijk ‘gelijk’ zouden hebben, zouden jullie misschien wel capabel genoeg moeten zijn om de juiste producten te versturen en juist personeel aan te nemen.
Ik stuur deze mail tevens naar verschillende klachtencommissies en zal weer voor een jaar sowieso niet meer bij jullie iets bestellen omdat ik elke keer weer hoop dat het verbeterd is, maar niks blijkt minder waar.
Bedankt voor de absurd slechte service en doe er alstublieft wat aan.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk was er maar 1 oplossing, maar daar wilden ze niet aan meewerken. Anders was de klacht ook niet ingediend, maar nu zou ik graag een waardebon willen van minimaal € 50,- ter compensatie. Ik moet nu op zoek naar een nieuwe, die duurder gaat uitpakken waarschijnlijk om een kado te geven aan iemand.
