Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling van Defecte Wasmachine en Bezorgingskosten

Aan het Klantenservice Mediamarkt,
Company Address

[Naam van de Klant],
[Klant Adres],
[Nederland],

Datum: [Huidige Datum]

Geacht Mediamarkt team,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om mijn ongemak en ontevredenheid uit te drukken na twee recente ervaringen met uw bedrijf. Op [Datum van de Bestelling in Oktober 2023] heb ik een wasmachine besteld op uw online platform.

Ik kreeg te maken met problemen na een incorrecte installatie, waarbij de transportbeugel niet werd verwijderd. Dit leidde vrijwel onmiddellijk tot defecten aan de machine. De daaropvolgende interactie met uw klantenservice en onderhoudsteams woog zwaar op mijn geduld en privéleven.

Na de eerste rapportage stuurde uw bedrijf twee monteurs om de situatie te beoordelen. Tijdens het tweede bezoek werd vastgesteld dat de wasmachine inderdaad defect was. Echter, elk bezoek en elke melding werd gevolgd door een extreem lange wachttijd van 2 tot 4 weken alvorens een actie werd ondernomen. Bovendien werd mijn rapportage van 24 januari aan uw 'coördinatieteam' niet tijdig beantwoord. Op dit moment ben ik bijna een half jaar zonder functionerende wasmachine en ik heb geen adequaat antwoord of oplossing van uw kant ontvangen. Tegelijkertijd heb ik ook gemerkt dat mijn e-mails onbeantwoord blijven.

Gezien deze omstandigheden, heb ik niet langer het vertrouwen dat uw team dit probleem op een bevredigende manier zal aanpakken. Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de wasmachine en de bezorgkosten, zodat ik elders een nieuwe en werkende wasmachine kan aanschaffen.

Volgens de Wet Koop op Afstand, zo ook de Richtlijn Consumentenrechten, heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat voldoet aan de overeenkomst. Dit houdt in dat het product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Hierbij wijs ik u op artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.
Het is duidelijk dat deze wasmachine niet aan de verwachtingen voldoet, gezien de defecten en de substandaard klantenservice die ik heb ondervonden na mijn aankoop.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]