Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan:
MediaMarkt Klantenservice

Onderwerp: Bezwaar tegen de niet-adequate oplossing van een defect product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze formele klachtenbrief naar aanleiding van een voortdurend en onopgelost probleem met een wasmachine die mijn bijna 80-jarige moeder bij uw bedrijf heeft gekocht. Het apparaat was bij levering al niet in een goede staat en heeft sindsdien alleen maar meer problemen met zich meegebracht.

Bij aflevering was er reeds een scheur in het deksel/bovenplaat van het apparaat zichtbaar. Ondanks onze verwachting dat het toestel direct zou worden omgeruild, gebeurde dit niet. Er werd in plaats daarvan een monteur van Bosch gestuurd. Deze monteur constateerde ook dat het display van de machine, waarbij alle lichtjes branden, niet correct opstartte. Hem werd geadviseerd om opnieuw te bellen als dit weer gebeurde.

Bijna dagelijks geeft het display deze foutmelding, waardoor de stekker er eerst uit en weer in moet worden gestoken - iets waar mijn hoogbejaarde moeder niet bij kan. De machine heeft ook regelmatig een hard bonkend geluid gemaakt tijdens het centrifugeren, iets dat niet werd waargenomen toen de monteur aanwezig was.

Bij zijn tweede bezoek constateerde de Bosch monteur dat de printplaat stuk is. Hij liet ons weten dat hij een derde keer zou moeten komen omdat hij het benodigde onderdeel niet bij zich had.

Ik heb toen contact opgenomen met Bosch, en hun advies was om weer contact op te nemen met MediaMarkt voor het leveren van een nieuwe machine. MediaMarkt blijkt dit echter niet nodig te vinden, met de bewering dat de wasmachine “nog steeds gerepareerd kan worden”.

Dit gaat volledig in tegen de verwachtingen van mij als consument, maar vooral ook tegen de belangen van mijn hoogbejaarde moeder die gedwongen wordt steeds thuis te blijven voor reparatiebezoeken en nog steeds met een defecte wasmachine zit.

Naar mijn mening handelt MediaMarkt hiermee in strijd met de bepalingen in de Wet koop op afstand, zoals vastgelegd in artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wet heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging als het product bij levering gebreken vertoont.

Daarom eis ik, namens mijn moeder, dat de defecte wasmachine wordt omgeruild voor een nieuw, volledig functioneel exemplaar. Hierover ontvang ik graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, uw schriftelijk antwoord.

Indien ik binnen deze termijn geen of een ontoereikend antwoord van uw kant ontvang, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan De Geschillencommissie en de Consumentenbond in te schakelen.

Ik wacht uw reactie af.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]