Mijn Klacht:
Wasmachine besteld op 28 december. Een week later nog geen track trace gekregen, dus gebeld. Volgens de medewerkster van de klantenservice waren ‘de documenten verwerkt’ en verwachtte ze dat de wasmachine binnen 1 a 2 dagen aan de vervoerder zou worden doorgegeven. Twee dagen (7 januari) later nog steeds niets gehoord. Weer gebeld: nu blijkt de wasmachine niet op voorraad te zijn. Niet alleen heeft MediaMarkt mij dus bewust verkeerde informatie gegeven op 5 januari, ze hebben mij niet geinformeerd dat de wasmachine niet op voorraad is. Als ik aangeef de order te willen annuleren, krijg ik als reactie dat ze ‘mijn vraag zal doorgeven aan de interne afdeling’ en daar kan ik het mee doen.
UPDATE
Vandaag de bevestiging per email gekregen dat de order is geannuleerd. Echt jammer dat de procedure voor het annuleren van een bestelling zo omslachtig is. Ongeveer net zo omslachtig als op de site het telefoonnummer vinden van de klantenservice.
Ik heb de afgelopen twee weken twee stuks witgoed bij BCC besteld en die zijn binnen 48 uur geleverd. Waarom lukt BCC dit wel en MediaMarkt niet? De genoemde wasmachine wordt nu ook door BCC geleverd.
Gewenste Oplossing:
1 - een duidelijk bevestiging dat de order geannuleerd is (Geregeld)
2 - mijn geld terug (Wordt hopelijk geregeld)
3 - compensatie voor de tien dagen dat ik op een wasmachine zit te wachten en dus extra kosten maak om mijn was elders te doen.
(10)
