Mijn Klacht:
Ik bestelde online een tv bij Mediamarkt en koos voor de betaaloptie (Santander) na de nodige zaken ingevuld te hebben en een controle de volgende ochtend bericht dat alles akkoord was bevonden en ze dit aan Mediamarkt hadden gemeld.
Via Chat contact gezocht met mediamarkt. zei gaven aan dat Santander niks had gemeld en ik maar gewoon moest afwachten tot ik een track en trace code zou ontvangen.
Weer contact gezocht met Santander en die gaven aan dat ze wel degelijk Mediamarkt op de hoogte hadden gesteld.
Toen besloten om mediamarkt maar even te bellen. Ik kreeg een thuiswerkende medewerker aan de lijn (enorm huilend kind dat beter was te volgen dan de medewerker zelf) op de achtergrond. Maar goed tussen de huilpartijen heen haalde ik eruit dat idd alles was goedgekeurd en de tv klaar stond in het magazijn om afgehaald te worden. Ik gaf aan dat die bezorgd moest worden, Uh ja dat bedoel ik vervolgende de medewerker. Hij staat klaar in het magazijn om door de vervoerder afgehaald te worden, ze voegde daar aan toe dat het wel vreemd/onverklaarbaar was waarom dit nog niet meegenomen was. Ze zegt ja, wanneer die opgehaald word en bezorgd gaat worden durf ik niet te zeggen.
en weer stil, dus de chat maar weer erbij van de Mediamarkt, die ging verder met, dat ze nog geen bericht hadden van Santander en daarom de bestelling nog niet klaargemaakt was.
Ik zeg gek volgens je collega stond het al klaar in het magazijn. dit was volgens haar onjuiste informatie. We moeten maar gewoon geduld hebben ze kon geen indicatie geven wanneer de tv zou komen. Dit kon ze pas zeggen als de track en trace code hadden. Ik zeg raar! jullie versturen hem toch zelf
Nou gelukkig zijn er veel meer winkels dan alleen Mediamarkt het is dan ook echt een opluchting dat we niet verplicht zijn hier ooit nog weer te bestellen. de ene weet niet wat de ander doet.
We zijn 6 dagen verder en we wachten nog braaf. Te bedenken dat als we per bank hadden betaalt de tv binnen 4 dagen thuis was geweest.
Gewenste Oplossing:
TV ophalen uit de winkel ZSM (Heerhugowaard staat er 1 ) of Alkmaar.
€15 extra bezorgkosten retour om op specifieke tijd bezorging te krijgen (die dag en tijd is al LANGG voorbij)
