Mijn Klacht:

Ik ben voorgelogen over de voorwaarden van mijn mobiele abonnement waardoor de kosten een stuk hoger uitkwamen dan waar ik voor heb getekend.

Ik had een bedenktijd van 14 dagen op het abonnement na levering van dat product, hiermee heb ik contact gezocht met het filiaal waar ik dit abonnement heb afgesloten, hier werd mij verteld dat zij dit eerder in hun systeem hebben gezet, dat ik daarmee te laat ben en zij niks voor mij kunnen doen. De KPN vertelde mij echter dat ik nog steeds binnen mijn bedenktermijn zit en dat ik kostenvrij mag opzeggen, maar dat dit alleen kan via de MediaMarkt waar ze weigeren mij te helpen.

Vervolgens contact gezocht met de algemene MediaMarkt klantenservice waar ik niet netjes te woord ben gestaan en waar vervolgens op mij werd opgehangen. Toen ik opnieuw probeerde te bellen werd er opgenomen, werd ik 30 seconden genegeerd en hangden ze vervolgens weer op mij op.

Tot slot heb ik een officiële klacht ingediend op de website van de MediaMarkt zelf, daar zouden ze proberen om binnen 2 dagen een reactie te geven. Nu ben ik 3 weken verder en ben ik klaar met wachten.

Ik heb mij vanuit de KPN laten vertellen dat abonnementen niet aangeboden mogen worden met korting als ik daar niet voor in aanmerking kom en als dit wel word gedaan door de MediaMarkt dat dit dan genoeg reden is om het contract op te zeggen. Ook heb ik vanuit KPN het bewijs dat ik daadwerkelijk binnen mijn 14 dagen bedenktijd erg vaak contact op heb genomen betreft het stopzetten hiervan. En tot slot dat ik het recht heb op het abonnement waar ik voor heb getekend, niet het abonnement dat tegen mijn zin in aan mij is gekoppeld. Echter word hier vanuit de winkel niks mee gedaan en word ik nergens geholpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn abonnement stop word gezet en ik wil mijn geld terug. Zowel van het abonnement als van de aankoop van de telefoon.