Mijn Klacht:

Ik wilde mijn oude telefoon gratis afgeven zodat misschien iemand anders er gebruik van kon maken. Dus de telefoon gereset en vervolgens naar de mediamarkt gereden om hem in te leveren.

Vervolgens beleef ik onderstaand avontuur:

Ik ga naar de servicebalie en trek een nummertje, waarbij ik ook aangeef wat mijn vraag is.
Op hun kaartje staat dat je opgeroepen wordt als je aan de beurt bent.
Er staat een behoorlijke rij.
Ik besluit even aan een verkoper te vragen of de servicebalie de juiste plek is om de telefoon in te leveren.
Antwoord als hij heel oud is dat kan hij in de afvalbak voor elektronica, kan hij nog gebruikt worden dan kunt u hem bij de servicebalie inleveren.
Terug naar de servicebalie.
De rij is ondertussen gegroeid maar ik verwacht dat ik wordt opgeroepen als ik aan de beurt bent;
Er wordt niet opgeroepen!
Je moet gewoon in de rij staan; M.a.w. ik kan weer achteraan aansluiten.
Ik ben na 35 minuten aan de beurt. De medewerker vraagt of ik de originele doos bij me heb dan kunnen ze eventueel bepalen wat hij nog waard is.
Ik geef aan dat ik geen doos heb maar dat ik hem gewoon wil doneren.
Dat kan blijkbaar toch niet (ondanks de opmerking van de verkoper dat het wel kan).
Ik vraag de medewerker waarom ze een systeem hebben waarbij je een kaartje kunt trekken.
Ik krijg als antwoord dat gebruiken wij niet!
De telefoon dus maar in de bak van oude elektronica gegooid.
Vervolgens aan een andere medewerker aangegeven dat ik het een vreemde gang van zaken vind en dat het me € 2,00 aan parkeerkosten heeft gekost.
Ze geeft aan dat ze het zal melden maar ze draait zich meteen om en schrijft niets op.
Ik verwacht niet dat het aan de staf van de mediamarkt in Nieuwegein wordt doorgegeven.

Gewenste Oplossing:

excuses en dat de procedure wordt veranderd. Misschien zouden jullie eens bij CoolBlue langs moeten gaan. Daar werkt het kaartjessysteem wel.