Mijn Klacht:
Bij de vestiging Duiven van de MediaMarkt zijn alle stofzuigers of kapot, of met een gebrek of de accu leeg. Er kon geen fatsoenlijke demo gegeven worden, waarmee de toegevoegde waarde grotendeels verloren gaat. Dit bleek ook al langere tijd zo te zijn. Een zooitje! De Samsung verkoper deed zijn best en daarvoor lof, maar verder is het te gek voor woorden.
Erger nog dan dat is de kassa. Het kassa eiland heeft 5 kassa’s en er was er maar 1 open. Wij stonden in een rij van ruim 30 klanten en dat terwijl aan hetzelfde eiland de service balie zit, waar geen rij was en waar 3 medewerkers bezig waren, inclusief de manager van het geheel. Bij navraag of de prioriteiten bijgesteld konden worden, werd geantwoord dat die precies goed lagen. Veel klantonvriendelijker maak je zelden mee. Diverse klanten lieten de potentiele aankopen in de rij staan en liepen weg. Uiteindelijk heb ik hetzelfde gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het probleem zit bij de vestigingsmanager, die incapabele mensen aanneemt en vervolgens het niet lijkt te interesseren hoe de winkel erbij staat en hoe klanten geholpen worden. Vervanging daarvan en van de manager bij de kassa lijkt me het beste.
(10)
