Mijn Klacht:

Ik heb Airpods pro bij de mediamarkt besteld en deze bestelling was boven de 200 euro die ik via klarna ga betalen. Ik ben er toen achtergekomen dat mediamarkt mij 3 euro extra aan verzendkosten in rekening heeft gebracht terwijl voor mijn bestelling dat gratis was, hierover heb ik contact gehad met de bezorgdienst en klarna zelf en die gaven beiden aan dat ik bij mediamarkt moet zijn want die stuurt hun de betaalgegevens en als het onterecht is dan moet ik mijn 3 euro terug eisen van mediamarkt want zij kunnen daar niks aan voor mij doen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met mediamarkt en kreeg ik als eerste te horen dat ik geen verzendkosten hoort te betalen en dat ze niet weten waarom mij dit toch in rekening is gebracht en dat ze gaan kijken wat ze voor mij kunnen doen, de medewerker ging navraag doen en toen hij terug kwam werd ik gedwongen om een voucher aan te nemen. Ik heb aangegeven geen voucher te willen want ik ga niks meer kopen bij mediamarkt en nogmaals verzocht de verzendkosten te corrigeren want ik moet via klarna betalen en hoe ik dit kan aangegeven bij de afdeling die hierover gaat. Ik werd door verwezen naar de klantenservice en heb toen een mail hierover gestuurd en ook nog een aantal keren telefonisch contact opgenomen omdat mij iedere keer werd gezegd mijn klacht gaat naar de afdeling die erover gaat en dan gaat er contact met mij opgenomen worden en vervolgens hoor ik daarna nooit meer wat terug van mediamarkt totdat ik weer zelf ga bellen. Ook werd mij gemaild door mediamarkt dat een Bug in hun systeem mij deze kosten in rekening zou hebben gebracht en dat ze gaan kijken hoe dit op te lossen terwijl ze dat helemaal niet van plan zijn ook al werd mij fat iedere keer weer gezegd. Want vandaag ben ik erachter gekomen toen ik weer belde dat er bij mediamarkt genoteerd staat dat ik geen voucher wil accepteren en dat zij verder niks kunnen doen want ik betaal via klarna en dat de verzendkosten er niet afgehaald kan worden, niet door mediamarkt en niet door klarna. En als ik geen voucher wil dan moet ik maar voor niks de verzendkosten erbij betalen. Ik vind dit echt niet kunnen want waarom moet ik door hun fout gedwongen worden een voucher te accepteren die ik niet nodig heb en ik snap ook niet waarom klarna mij te kennen heeft gegeven mijn 3 euro bij mediamarkt terug te eisen en dat zij dit horen te corrigeren, bij wie moet ik nu zijn om de verzendkosten eraf te halen. Ik word dus gewoon bedonderd en er is niemand die hier wat aan kan doen want ik zie het zo, was ik het die 3 euro tekort zou komen voor mijn bestelling dan zou mediamarkt zowel klarna ook niet zeggen laat maar zitten we komen toch uw bestelling brengen. Nergens krijg je dit voor mekaar als je iets koopt dus waarom moet ik zo behandeld worden? Ik vind het zo lekker makkelijk op deze manier geld innen voor mediamarkt en niks aan hun toegegeven fout te willen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de verzendkosten word gecorrigeerd want dat is wel zo eerlijk inplaatst van mij te dwingen een voucher te accepteren!