Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht over de service betreft de screenprotector voor mijn Samsung S23
Datum: [Huidige Datum]
MediaMarkt Roermond
[Afmetingen van de Mediamarkt Roermond]
Aan de Klantenservice,
Mijn naam is Wim Schreurs. Op 19 juni kocht ik een nieuwe Samsung S23 bij uw vestiging in Roermond, inclusief een screenprotector. Sindsdien ben ik vier keer teruggekeerd naar uw winkel (eenmaal in Roermond en driemaal in Heerlen, omdat dit dichterbij Landgraaf is) vanwege een steeds terugkerend probleem met de screenprotector die loslaat.
Bij de eerste drie retouren is de protector kosteloos vervangen, maar op 30 juli werd mij verteld dat ik een nieuwe moest kopen ter waarde van €30 omdat mijn garantie was verlopen. Na een gesprek met de afdelingschef werd een 'betere' protector aangeboden tegen een meerprijs van €5. Ondanks de garantie dat dit scherm niet meer los zou laten, heeft het dit toch gedaan op 19 augustus.
Toen ik uw vestiging benaderde om dit aan te kaarten, werd mij verteld dat er niets meer voor me gedaan kon worden. Ik werd ervan beschuldigd de oorzaak te zijn van het zich herhalende probleem, aangezien uw bedrijf "dit nog nooit had meegemaakt". Ik kon geen gesprek krijgen met de afdelingschef en ik werd uiteindelijk onbevredigd naar huis gestuurd.
Ik wil benadrukken dat ik mijn mobiele telefoon normaal gebruik en dat ik in deze niet verantwoordelijk ben voor de aanhoudende problemen. Dit, in combinatie met het feit dat uw personeel niet in staat was mij een oplossing aan te bieden, is naar mijn mening uiterst ontmoedigend en klantonvriendelijk. Ik zit nu met een telefoon zonder degelijke screenprotector.
Ik ben van mening dat mijn rechten als consument zijn geschonden, zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 7:18 BW). Daarbij is de productgarantie niet correct toegepast, omdat producten die binnen een redelijke termijn na aankoop defect gaan doorgaans zijn bedekt.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht te erkennen en mij kosteloos een nieuwe screenprotector aan te bieden voor mijn Samsung S23.
Ik kijk uit naar uw snelle antwoord. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing zie, zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht te escaleren naar de Geschillencommissie.
Hoogachtend,
Wim Schreurs
[Telefoonnummer]
[Emailadres]