Mijn Klacht:
Mijn 81 jarige vader levert een constant gevecht met de afstandsbedieningen van zijn TV en Digitenne kastje. Wij worden derhalve met grote regelmaat gebeld met een hulpvraag.
Om dat te stoppen hebben wij een insteekkaart besteld bij Digitenne én op 27 januari jl. bij u een Samsung TV aangeschaft, te weten de UE32T5300/CW.
Die insteekkaart heeft helaas bijna 3 maanden geduurd maar uiteindelijk is de kaart binnengekomen. Echter, nu blijkt dat de insteekkaart niet te gebruiken is op deze Samsung TV.
Navraag bij Digitenne én Samsung heeft ons geleerd dat de reden hiervoor is dat deze TV niet geschikt is voor het huidige Digitenne uitzendsysteem DVB-T2 HEVC.
Alhoewel aan ons is verkocht als ‘model 2020’, stamt deze TV uit 2014 en heeft ‘’slechts’’ DVB-T2 H.264 aan boord.
Hadden wij geweten dat deze TV weliswaar in 2020 is uitgebracht, maar dat het model uit 2014 stamt, dan hadden wij deze zeker niet aangeschaft maar de toevoeging ‘model 2020’ -staat zelfs op de nota- gaf ons het idee dat deze TV daar wél geschikt voor zou zijn.
Ons is een ‘oude’ TV verkocht, een TV die ongeschikt is voor het doel waar die voor bestemd was.
Ik verneem graag van u hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Deze Samsung TV omruilen voor een Samsung TV die wel geschikt is voor het huidige Digitenne uitzendsysteem DVB-T2 HEVC.
