Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht over onjuiste informatie en extra kosten - Aanschaf TCL 98 inch TV en vaste beugel
MediaMarkt Klantenservice
[email protected]
[Adres MediaMarkt]
[De huidige datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik hoop met deze brief uw aandacht te trekken naar een recent probleem waar mijn buren en ikzelf mee te maken hebben gehad bij de aanschaf van een TCL 98 inch TV en Vogel's THIN 550 ExtraThin Draaibare tv-beugel bij uw winkel op vrijdag 15 november.
Met de aanschaf van deze artikelen was ons doel om een grotere TV te hebben die ook naar de tuin of de keuken gedraaid kon worden. Echter, nadat de TV en de beugel waren geleverd, bleek de beugel, die ons door een medewerker van MediaMarkt als geschikt was verklaard, niet compatibel met de nieuwe TV.
Daarbij hebben we ook een aanzienlijke hoeveelheid extra kosten gemaakt als gevolg van onjuiste informatie door uw verkoper. We hebben een A-PEQ DY1095 draaibare, kantelbare muurbeugel moeten aanschaffen van 55 - 110 inch voor 219,99 euro voor onze TV, evenals een nieuwe draaibare beugel voor de nieuwe TV van onze buren.
Ik zou graag uw aandacht willen vestigen op het feit dat dit een ernstige overtreding is van de Wet bescherming consumentenkoop, waarin wordt bepaald dat de verkoper de koper juiste en nauwkeurige informatie moet verschaffen over het product.
Het is onze mening dat de medewerker ons bewust heeft misleid over de compatibiliteit van de TV-beugel, wat ons extra kosten heeft bezorgd. Volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek kunnen wij hierdoor een schadeclaim indienen.
Namens mijn buren en mijzelf eisen wij een volledige vergoeding van de gemaakte extra kosten. Ik richt hierbij een verzoek aan MediaMarkt om een financiële compensatie aan te bieden voor deze onnodige kosten. Tevens verzoeken wij u om uw verkooppraktijken te herzien en ervoor te zorgen dat uw medewerkers de juiste, volledige en juiste informatie verstrekken aan klanten om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
In afwachting van uw snelle antwoord,
[Je naam]
[Je contactgegevens]
CC:
Consumentenbond
Klachtencommissie Detailhandel
Autoriteit Consument en Markt