Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Brieven Generator's adres]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

MediaMarkt B.V.
Postbus 70065
1007 KB Amsterdam

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Klacht over onjuiste levering en terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Op 28 januari 2024 bestelde ik bij uw organisatie een SAMSUNG OLED 4K 55S95C (2023) tv, maar er werd een verkeerd product geleverd. Sinds de levering heb ik talloze keren contact met u opgenomen, zowel per e-mail als telefonisch, om de situatie te verhelpen.

In plaats van de correcte levering van het product, ontving ik ongevraagd en zonder voorafgaand overleg of toestemming een terugbetaling. Deze terugbetaling was bovendien in mindering gebracht met de combikorting op een bijbehorende soundbar. Dit is een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand en corresponderende Europese wetgeving, die stelt dat de koper een product mag ontvangen dat overeenkomt met de beschrijving op uw online platform.

Als gevolg van deze terugbetaling ben ik gedwongen het product zelf opnieuw te bestellen. Ik werd beloofd dat ik binnen twee dagen een code zou ontvangen om de tv opnieuw te bestellen tegen de oorspronkelijke actieprijs. Echter, ik heb deze code nog niet ontvangen na meerdere herinneringen.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mij zo snel mogelijk, uiterlijk vandaag of morgen, de voucher te verstrekken die het verschil dekt tussen de huidige verkoopprijs en de oorspronkelijke bestelprijs van de tv. Dit is belangrijk omdat de cashback actie van Samsung eindigt op 3 maart 2024.

Indien u hier niet aan kunt voldoen, eis ik de terugbetaling van de €190,50 combikorting die vanwege uw onjuiste acties van mijn terugbetaling is afgetrokken. Als ik deze niet tijdig ontvang, zie ik me genoodzaakt om mijn tv elders te bestellen bij een bedrijf dat wel levert wat is besteld en beloofd.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Gebrek aan correcte opvolging kan leiden tot verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]