Mijn Klacht:
Ik heb op 28-01-24 een SAMSUNG OLED 4K 55S95C (2023) tv besteld, toen is de verkeerde geleverd. Ik heb gelijk dezelfde dag gebeld in totaal al meer dan 10x gemaild en 10x gebeld om te vragen wanneer de tv zou worden geleverd, maar de bestelde tv is nog steeds niet opgestuurd. Zonder overleg of toestemming krijg ik ineens een terugbetaling (waar ook nog de combikorting met de bijbehorende soundbar wordt afgehaald), terwijl ik al meer dan een maand op de tv wacht en meerdere keren heb aangegeven de juiste te willen ontvangen. (Ik heb toen ik de mail over de terugbetaling kreeg gelijk dezelfde dag weer gebeld dat ik geen terug betaling wilde maar de beloofde levering, maar toch is deze uitbetaald.)
Uiteindelijk moet ik de tv al opnieuw zelf gaan bestellen en werd dinsdag beloofd dat ik hier binnen 2 dagen een code voor ontvang zodat ik hem voor de actieprijs waarvoor ik hem eerder besteld had opnieuw zou kunnen bestellen. Donderdag heb ik hier over nagebeld en werd gezegd dat dit is uitgezet bij de desbetreffende afdeling en een reminder zou worden gestuurd. Vandaag (zaterdag) weer gemaild, bleek weer een misverstand te zijn want toen ik belde bleek dit nog niet uitgezet te zijn, het is nu uitgezet en ik moet binnen 48u een code krijgen om de tv alsnog te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de voucher met het verschil tussen de huidige verkoopprijs en bestelprijs van de tv zsm (vandaag of morgen) ontvangen omdat op 03-03 de cashback actie van Samsung verloopt. Anders wil ik de €190,50 combikorting die van de terugbetaling is afgehaald terug krijgen en bestel ik hem wel bij een bedrijf dat wel levert wat er besteld/ beloofd is..
(10)
