Mijn Klacht:
Ongeveer twee maanden geleden heb ik een nieuwe telefoon gekocht bij de mediamarkt in Duiven. Bij de aankoop van deze telefoon ging ik over naar een nieuwe abonnement. Voorheen liep ik bij Simpel, na aankoop van deze telefoon zou ik overgaan naar Tele2. Ik heb specifiek gevraagd wanneer mijn abonnement bij Simpel zou aflopen, hierbij heb ik aan mijn onderzoeksplicht voldaan. Ook heb ik gevraagd of ik zomaar over kon gaan naar een nieuwe abonnement en wat de overgangstermijn hier voor was. Dat kon allemaal binnen een maand, aldus de medewerkster. Na een maand zou mijn abonnement dus overgaan naar Tele2 , en zou die bij Simpel aflopen. Uiteindelijk totaal verkeerd geïnformeerd door de medewerkster, en nu tot oktober 2020 dubbele abbonementskosten, terwijl zij zei dat dat niet uitmaakt en dat je binnen een maand ten alle tijden kon opzeggen. Nu heb ik een keer een afspraak gehad en een klacht ingediend bij de mediamarkt en meerdere keren geprobeerd te bellen alleen hier gewoon nooit meer iets over gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de abbonements kosten van Simpel iniedergeval tot 2020 vergoed krijg, althans tot wanneer de specifieke datum van mijn abonnement tot beëindiging komt. Bovendien verwacht ik een schadevergoeding in alle tijd en moeite en uren die ik in mijn enige vakantie heb moeten steken om dit probleem op te lossen. Wat een service zeg!
