Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht betreffende misleidende productinformatie en gebrek aan klantenservice - Philips XW3193 /11 spot cleaner 730
MediaMarkt klantenservice,
Mediamarkt Hoofdkantoor,
Prinsenstraat 8,
7553 BE Hengelo,
Nederland
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf namens mijzelf om een formele klacht in te dienen over een recente aankoop en de daaropvolgende klantenservice die ik van Mediamarkt heb ontvangen.
Op [datum van aankoop], heb ik een Philips XW3193 /11 spot cleaner 730 steam cleaner gekocht bij uw vestiging, een product dat u mij als een stoomreiniger heeft verkocht voor de prijs van €189,-. Echter, na de aankoop thuis te hebben getest, kwam ik tot de conclusie dat het apparaat geen stoom produceert, maar simpelweg een koudwaterreiniger is.
Toen ik probeerde het product te retourneren en een terugbetaling aan te vragen bij uw vestiging, werd mij verteld dat, aangezien het product al geopend en getest was, ik het niet kon retourneren op grond van het feit dat het een hygiëneproduct betreft. Ik merk op dat deze beperking nergens op het product of bij de aankoopinformatie werd vermeld.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice waarbij mij werd meegedeeld dat ik het bij een andere Mediamarkt-vestiging zou kunnen proberen, zonder enige hulp bij het oplossen van het probleem. Mijn laatste redmiddel was het product op Marktplaats te verkopen en het financiële verlies te accepteren.
Ik ben van mening dat de misleidende informatie die is verstrekt door Mediamarkt en de weigering om het probleem adequaat aan te pakken, een schending is van de Wet op de Consumentenkoop (artikelen 7:17 en 7:18 BW).
Ik verzoek Mediamarkt om een snelle correctie van deze situatie. Ik verwacht het volledige bedrag van €189 of een passend vervangend product dat wel op stoom werkt, zoals beloofd op de kassabon en bij de aankoop.
In afwachting van uw antwoord, behoud ik mij alle rechten en rechtsmiddelen voor die mij als consument ter beschikking staan onder de Nederlandse wet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]