Mijn Klacht:

We zochten naar een betaalbare draadloze hoofdtelefoon in Mediamarkt The Wall in Utrecht. We kwamen uiteindelijk uit op een JBL TUNE660BT. Er hing op de rijen een prijskaartje van €45,99. We hadden 2 stuks meegenomen om af te rekenen.
Bij het afrekenen sloeg de kassa maar liefst €99,- per stuk aan. We schrokken van de prijs en ik vertelde de kassamedewerker dat de prijs €45,99 is.

Er liep vervolgens een medewerker van MediaMarkt mee en die zag inderdaad dat er niet 1 maar zelfs 2 foutieve prijskaartjes boven hing van €45,99. De medewerker heeft direct de kaartjes omgewisseld en zich verontschuldigd. Ik heb mijn beklag gedaan dat we heel erg zijn teleurgesteld.

Maar de medewerker durfde geen uitspraak te doen en heeft de manager van de winkel erbij gehaald. De manager gaf daarbij aan dat hij ook niet bevoegd is om een beslissing te nemen. Hij snapt mijn beklag en erkent dat het een fout is maar geeft daarbij nogmaals aan geen beslissing te nemen.

Ik heb hem gevraagd naar hooggeplaatsten in de organisatie. Hij gaf aan dat hij op moment met vakantie is.

Na een aantal telefoontjes te hebben gepleegd met Mediamarkt is mijn klacht pas doorgestuurd. Ik vind het ontzettend jammer dat mijn klacht weken heeft geduurd voor ik een reactie mag verwachten.

Ik vind het heel spijtig dat Mediamarkt hierbij de consumentenrecht schendt. Ik verwijs graag naar onderstaande website link van de Consumentenbond.

https:www.consumentenbond.nljuridisch-adviesrechten-bij-aankoopprijsde-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel

We hopen dat de klacht serieus wordt genomen.

Gewenste Oplossing:

De prijs waarvoor wij de product in eerste plaats voor hebben gezien. Zie link hieronder van de Consumentenbond.

https:www.consumentenbond.nljuridisch-adviesrechten-bij-aankoopprijsde-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel