wimm op 28 juni 2012 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Samenvatting wordt geladen...
Door mij in de winkel aangewezen: die wil ik (zwarte SmartPhone). Door medewerker uit magazijn gehaald. Thuisgekomen uitgepakt, blijkt witte te zijn. Bij uitpakken is doosje kapot gegaan. Terug naar winkel. Daar blijkt dat ik wegens het kapotte doosje meer dan 20 euro moet betalen, dat wegens “coulance” wordt teruggebracht naar 16,95. Fout van MediaMarkt, klant moet betalen.
Betere behandeling van de klant, erkenning dat MediaMarkt fout heeft gemaakt.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Reactie door klacht-indiener: Kontakt gehad met dhr.Pakvis. Door MediaMarkt is aangeboden de kosten, inclusief reis- en parkeerkosten te vergoeden. Alhoewel het overmaken nog vier weken duurt, ga ik er maar van uit, dat het correct wordt afgehandeld. Het is echter wel jammer, dat in de winkel door twee mensen verteld wordt dat de klant voor de fout van MediaMarkt moet betalen, en dat je pas geld terugkrijgt als je flink stampij maakt, zoals het vermelden op een website zoals deze.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
