Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over services en producten van Mediamarkt - Vraag om compensatie

Datum: [HUIDIGE DATUM]

MediaMarkt
[BEZOEKADRES VAN HET WINKEL]
[POSTCODE EN PLAATS]

Geachte heer / mevrouw,

Op 7 november 2023 heb ik bij uw bedrijf, MediaMarkt, een wasmachine gekocht. Helaas is de ervaring van de afgelopen tijd met betrekking tot de levering, installatie en klantenservice van uw bedrijf niet geweest zoals ik had verwacht en waar ik als consument recht op heb.

Ondanks dat mij was beloofd dat de levering van de wasmachine spoedig zou zijn via Dynalogics, was de communicatie hieromtrent en de werkelijke levering en installatie ervan verre van adequaat. De leverdatum werd zonder overleg met mij vastgesteld en uiteindelijk bleek de installatie van de wasmachine schade te hebben veroorzaakt aan mijn woning. Na meerdere contactmomenten met uw klantenservice en toezeggingen van uw kant om het probleem op te lossen, bevind ik me nu nog steeds in de situatie dat er waterlekken in mijn huis zijn en dat ik geen gebruik kan maken van de wasmachine.

Voorts is dit probleem, ondanks de inspanningen van de vloer manager bij uw filiaal in Zoetermeer en mijn pogingen om een oplossing te krijgen, niet opgelost. De emotionele stress en de materiële schade die ik hierdoor heb geleden zijn aanzienlijk en niet in overeenstemming met de consumentenbescherming die ik volgens het consumentenrecht in Nederland zou moeten hebben.

Ik verwijs in dit verband naar artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de verkoper aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door een gebrek in een geleverd product. Naast de directe schade aan mijn woning en het gebrek aan functionaliteit van de wasmachine, maak ik ook aanspraak op de indirecte kosten van deze situatie, waaronder de extra kosten voor het gebruik van de wasmachine van mijn moeder en de kosten voor het inhuren van een loodgieter om het probleem te proberen op te lossen.

Het is duidelijk dat de aangeboden tegoedbon van €100, die alleen bij uw bedrijf in te wisselen is, onvoldoende is en gezien de omstandigheden, niet gelijkwaardig is aan de geleden schade. In dit licht herzie ik mijn situatie en vraag ik een passende financiële compensatie om de geleden schade te herstellen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig een adequate oplossing biedt. In het geval dat dit bericht niet tot een passende oplossing leidt, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]