Mijn Klacht:

Bij Media Markt Almere een volautomatisch koffiezetapparaat gekocht van Philips. Deze werd ons door de verkoper aangeraden. Koffiezetapparaten kan je nu eenmaal in de winkel niet uitproberen, dus op goed vertrouwen van de verkoper, die aangaf dat dit een uitstekend apparaat was, de Philips Saeco Xelsis volautomaat gekocht ter waarde van ruim 1100 Euro.
Thuis uitgepakt, volgens de beschrijving aangesloten en geinstalleerd en koffie zetten maar. Echter de temperatuur van de koffie is veel te laag. Ter reparatie aangeboden aan de Philips en na 3 weken retour gekregen. Nog steeds is de temperatuur te laag.
Dit apparaat voldoet niet aan de wensen en eisen die wij verwachten.
Gemaild met de Media Markt om dit product, eventueel met bijbetaling, te ruilen voor een apparaat waar wij wel tevreden over kunnen zijn, maar Media Markt geeft aan dat dit geen optie is. Dit is een zogeheten Hygiene product en mag derhalve niet geruild worden. Hoe kan je van te voren weten zonder uitproberen of dit apparaat doet wat je verwacht?
Wij willen graag genieten van een goede (hete) kop koffie of cappuccino en dat is met dit apparaat niet mogelijk. Weer ter reparatie aanbieden vinden wij geen optie, voor deze bedragen mag je een apparaat verwachten wat goed is.

Gewenste Oplossing:

Dit apparaat ruilen tegen een ander apparaat, al dan niet met bijbetaling, afhankelijk van het volautomatische koffiezetapparaat die wij kiezen. Wij hoeven geen geld terug maar wel een goed werkend apparaat. Een optie voor ons is de DeLonghi ECAM26.455 Prima Donna.