Mijn Klacht:
Op 28 december de Sony A7 III 28-70mm f3.5-5.6 OSS besteld met de keuze om te laten financieren door Santander. Een mail binnen gekregen met “Bedankt, we gaan voor je aan de slag. Je ontvangt later een bestelbevestiging.” De bestelbevestiging kwam niet binnen, dus heb ik de dag erna gebeld. Ze konden de order nergens in het systeem vinden, maar werd mij aangeraden om op maandag 30 december nogmaals terug te bellen. Ook hier nog steeds geen order te vinden, dus heb ik de financiering bij Santander moeten annuleren en werd mij verteld dat ik het beste de camera opnieuw kon bestellen. Helaas was de camera niet meer op voorraad. De cashback actie van €300 was geldig tot 31 december, dus ik baalde als een stekker.
3 januari krijg ik plotseling de bestelbevestiging van MediaMarkt binnen, met als besteldatum 3 januari i.p.v. 28 december. Ik had de financiering bij Santander al geannuleerd, dus hier kon ik niks meer mee en de order dus ook bij Mediamarkt geannuleerd.
Nog geen kwartier later was de camera weer online op voorraad en heb ik ondanks de cashback actie al was verlopen, de camera opnieuw besteld. De financiering was rond en ‘s ochtends vroeg op 6 januari stond de status op ‘Verzonden naar het magazijn’. Mij werd verteld dat als dat de status zou zijn, de camera op 7 januari bezorgd zou worden. Aangezien ik moet tekenen voor het aannemen van het pakket, neem ik dus een dag vrij.
7 januari word ik wakker met de status: “Bestelling vertraagd. Je bestelling heeft helaas vertraging opgelopen, jij ontvangt van ons bericht zodra deze is verzonden.”
Ik hang opnieuw aan de lijn aangezien ik hier niet elke dag vrij voor kan nemen en graag wil weten waar ik aan toe ben. Mij wordt verteld dat het systeem op een of andere manier de bestelling automatisch heeft geannuleerd en dat ik Santander moet bellen. Santander verteld mij dat de financiering op de juiste manier is verwerkt, en zij Mediamarkt al hebben betaald.
Opnieuw bel ik Mediamarkt, en nu wordt mij verteld dat de bestelling niet is geannuleerd, maar wel vertraagd omdat het product niet op voorraad is. Terwijl het product online nog steeds leverbaar is. ‘’Voor 23:30 besteld, morgen in huis’’
Omdat ik niet voor een derde keer de camera wil bestellen en opnieuw de hele financiering door wil inclusief het tekenen van het contract en alles wat er bij komt, heb ik er voor gekozen om de bestelling niet te annuleren. Alleen een beetje jammer dat ze mij niet eens kunnen vertellen wanneer de camera dan weer wel leverbaar is… En heel erg jammer dat ik ook al die 300,- van de cashback actie mis loop terwijl als hun systeem geen storing had, ik netjes binnen de periode had besteld.
Gewenste Oplossing:
MediaMarkt Amsterdam Arena heeft de camera nog op voorraad, deze zou ik graag willen ophalen. Een compensatie voor de cashback actie die ik ben misgelopen, zou ook niet verkeerd zijn. Ik wou dit geld gebruiken om bij te leggen voor een extra lens.
