Mijn Klacht:

ik heb afgelopen week een laptop besteld mediamarkt die op voorraad was. Normaal was de levertijd binnen 24 uur . Nu aangezien slechte weeromstandigheden 2 tot 3 dagen,(waar ik begrip voor heb en begrijpt.
nu 2 dagen later had ik nog geen bericht ontvangen over levering en tracknummer, En aangezien ik aanstaande zaterdag voor werk naar buitenland moet, wilde ik dus de laptop ophalen bij 1 van de ophaalpunten mediamarkt.
ik belde vanmorgen klantenservice en stond 45 min in de wacht ,
Eindelijk na 45 min kreeg ik een mederwerkster aan de telefoon en die vertelde mij dat zij niks kon doen en ikzelf de dichtsbijzijnde mediamarkt moest bellen bij ons woongebied en ikzelf moest vragen of de laptop die ik had besteld bij hun op voorraad was,(vond dit al rare service aangezien hun kunnen zien neem ik aan welke artikelen op voorraad is of uiverkocht bij de winkels) Ze kon ook niks doen zei ze omdat de laptop al uit magazijn was gehaald en al bij de bezorgdienst was.
Ik ging op internet weer opzoek dichtbijzijnde mediamarkt die geopend is voor ophaalgoederen, Ik belde telnr Rijswijk en tot mijn verbazing was ik automatisch weer doorverbonden met de klantenservice en weer ruim 50 min in de wacht.
Toen kreeg ik een dame aan de telefoon die mij vertelden dat mijn laptop helemaal niet bij vervoermaatschappij lag aangezien de laptop niet meer voorradig was,????En ze zei enige wat ik kon doen was de dichtsbijzijnde winkel bellen en vragen of ze hem op voorraad hadden .Ik zei dat ik Rijswijk had gebeld en gelijk weer door was verbonden met de klantenservice,De vrouw in kwestie zei ik geef u andere telefoon nr van de winkel in Rijswijk dan krijgt u 1 van de medewerkers gelijk aan de telefoon ik kreeg tel nr , : 070 3728294 en ik belde het nr en het nr is niet in gebruik.
Ik voor de 3e x weer klantenservice gebeld weer ruim 1 uur in de wacht en kreeg een dame aan de telefoon en ze zei klopt u laptop is niet op voorraad .Ik zei ik wil dan dat u mijn geld terugstort omdat het uw fout is ik had laptop besteld die op voorraad is omdat ik die nodig had.
ze vertelde mij we kunnen u geld niet terug storten u moet wachten 10 tot 14 dagen dan krijgt u een retourmail en daar kunt u annuleren??? en daarna krijgt u uw geld terug gestort,
Ik zei dat ik daar niet mee eens was omdat ik een nieuwe laptop wilde bestellen bij ander bedrijf waar wel voorradig is .
ik zei ook annuleer ik zelf de laptop als hij voorradig is dan begrijp ik dat u niet gelijk geld terugstort.Maar dit is de fout van mediamarkt dus hun horen het bedrag gelijk terug te storten. En hun verhaal klopt ook niet eerst ligt de laptop bij de vervoerder en bij 2e telefoon gesprek bleek hij helemaal niet voorradig te zijn.

Gewenste Oplossing:

dat ik met spoed mijn geld terug gestort krijg en ik andere laptop kan bestellen aangezien ik een laptop nodig heb voor mijn werk