Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: [Email Klantenservice MediaMarkt]
Onderwerp: Klacht over misleidende advertentie en gebrek aan naleving van beloofde voorwaarden

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief naar aanleiding van een recente ervaring met uw bedrijf, waarbij mijn dochter en ik werden misleid door een advertentie op uw website.

Op uw site werd geadverteerd met kortingen en een cadeau om uw 25-jarig bestaan te vieren. Een van de aanbiedingen betrof een Samsung telefoon voor de prijs van €279, met daarbij het tijdelijke aanbod van gratis draadloze oordopjes ter waarde van €150. Wij vonden dit een zeer aantrekkelijk aanbod.

Echter, tot onze grote teleurstelling bleek dit aanbod niet met de werkelijkheid overeen te komen. Toen we de telefoon aanschaften, ontvingen we geen oordopjes van €150, maar een verrassingstas met willekeurige items.

In deze tas zat o.a. een draadloze oplader, geschikt voor verouderde Samsung telefoons (S7, S8, S9), en een Google Nest Home ter waarde van €35. Volgens uw klantenservice zijn de oordopjes “op voorraad zolang de voorraad strekt”. Echter, het personeel gaf aan nog nooit oordopjes te hebben gezien. Dit is niets anders dan misleidende reclame.

Op basis van artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een eerlijke en gepaste behandeling. Deze wet stelt dat het onrechtmatig is om consumenten te misleiden met oneerlijke handelspraktijken, zoals oneerlijke advertenties. Het niet nakomen van beloofde voorwaarden en misleidende verkooppraktijken zijn hier duidelijke voorbeelden van, en ik verzoek u om als bedrijf uw verplichtingen jegens de consument na te komen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om de beloofde Samsung oordopjes ter waarde van €150 of een vergelijkbaar product van vergelijkbare waarde alsnog aan ons toe te sturen. Zoals u begrijpt, doel ik hierbij op een product van vergelijkbare waarde in deze tijd, en niet 10 jaar geleden.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie met een passende oplossing. Als we er echter niet samen uit kunnen komen, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en eventuele juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]