Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam]
[Uw Straat]
[Uw Postcode] [Uw Stad]
[Tel: Uw Telefoonnummer]
[E-mail: Uw E-mailadress]

MediaMarkt
Customer Service
[Adres MediaMarkt]

[City, Date]

Onderwerp: Klacht betreffende misleidende reclame en niet-nakoming van geadverteerde promoties

Geachte,

Met dit schrijven wil ik mijn diepe ongenoegen uitspreken over een kwestie die ik recentelijk ben tegengekomen bij het aankopen van een product op uw platform, wat aanzienlijke teleurstelling en ongemak heeft veroorzaakt.

Op uw website heeft mijn dochter een Samsung telefoon gevonden die geadverteerd werd met een tijdelijke deal voor 279 euro met gratis draadloze oordopjes ter waarde van 150 euro, naar aanleiding van uw 25ste verjaardag. Deze combinatie leek ons zeer aantrekkelijk, dus hebben wij besloten de telefoon aan te schaffen.

Tot onze grote teleurstelling bleek ter plaatse in uw winkel in Maastricht dat de meegeleverde "verrassing" niet bestond uit de beloofde draadloze oordopjes, maar uit een tas met willekeurige producten. We ontvingen een draadloze oplader die slechts compatibel is met verouderde Samsung modellen (S7, S8 en S9) en een Google Nest Home mini ter waarde van 35 euro.

Uw klantenservice heeft geen bevredigende oplossing geboden en reageerde met de mededeling dat de oordopjes "op voorraad" zouden zijn. Dit radicaal in tegenstelling tot de beweringen van uw medewerkers in de winkel in Maastricht, die beweren nog nooit enige oordopjes te hebben gezien.

Volgens de Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193g BW) is het verboden om oneerlijke handelspraktijken te ontplooien naar consumenten, waaronder misleidende reclame. In dit geval is mijns inziens duidelijk sprake van zo'n onrechtmatige praktijk, aangezien producten werden geadverteerd die uiteindelijk niet werden geleverd.

Ik verzoek u derhalve dringend om mij alsnog de beloofde Samsung draadloze oordopjes ter waarde van 150 euro te leveren, of een gelijkwaardig product van vergelijkbare waarde (gebaseerd op de huidige marktwaarde en niet die van 10 jaar geleden).

Mocht ik niet binnen een redelijke termijn, uiterlijk 14 dagen na dagtekening van deze brief, een bevredigende oplossing van uw kant hebben ontvangen dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen. Het behoort zelfs tot de mogelijkheden een klacht in te dienen bij Autoriteit Consument & Markt of ConsuWijzer.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en oplossing in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]