Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam],
[Klantenservice adres],
[Email adres]

[Current Date]

Onderwerp: Klachtenbrief - Verzoek om onmiddellijke terugbetaling voor beschadigde Sony Bravia 65 TV (Ordernummer: MML62977639)

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 22/06/2024 hebben wij een Sony Bravia 65 televisie van MediaMarkt aangeschaft. Ondanks dat wij tijd in de winkel besteed hebben om het formaat te kiezen, hebben wij de televisie online moeten bestellen vanwege gebrek aan voorraad in de winkel. De televisie is op 25/06/2024 bij ons bezorgd.

Diezelfde avond hebben wij de televisie uitgepakt en ontdekt dat er blijkbaar een fabricagefout achter het glazen scherm zat, waarbij de film niet in de naad aan de onderkant zat, wat het beeld beïnvloedt (referentienummer 240626-008578).

Wij hebben de volgende ochtend onmiddellijk een klacht ingediend om de beschadiging te melden en weigerden het aanbod om de televisie te komen repareren, aangezien wij recht hebben op een gloednieuwe televisie en geen gerepareerde. Sony was het met ons eens dat deze verwachting correct was aangezien wij het defect binnen 24 uur hebben gemeld.

MediaMarkt ging uiteindelijk akkoord om de TV te vervangen, maar gaf ons later aan dat ze dat model niet meer hadden en dat ze ons zou terugbetalen. Wij hebben gedurende dit proces geen televisie gehad, terwijl MediaMarkt ons geld wel bezat.

Wij verwachtten op zijn minst een alternatief te worden aangeboden, maar dit werd niet gedaan. Wij zijn onnodig ernstig benadeeld zonder enige poging van uw zijde om de situatie op te lossen. Ook is het buitengewoon waarschijnlijk dat de defecten tijdens de door u uitgevoerde AI Calibratie hadden moeten worden opgemerkt.

Wij hebben de televisie op 03/07/2024 geretourneerd en tot op heden nog geen restitutie ontvangen. Wij zijn geïnformeerd dat de terugbetaling pas plaatsvindt nadat de retourzending geregistreerd en gecontroleerd is, dit duurt nog een belachelijke 3-5 dagen na de registratie. Wij zijn door deze situatie nu al 14 dagen nadat wij hebben betaald, zonder televisie en zonder ons geld.

Wij verzoeken u daarom dringend om ons zo snel mogelijk terug te betalen aangezien het onacceptabel is dat u ons geld in bezit heeft terwijl wij het product niet hebben. Wij hadden liever zaken met u blijven doen, maar door de gang van zaken hebben wij hier geen vertrouwen meer in.

Wij kijken uit naar uw onmiddellijke actie met betrekking tot deze kwestie, overeenkomstig artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarbij de verkoper verplicht is om het product kosteloos te herstellen of vervangen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper.

Met vriendelijke groet,

[Your Naam]
[Your Contact Information]