Mijn Klacht:

Op 13 juni heb ik bij Mediamarkt een bestelling geplaatst, waarbij ik een TV en een soundbar van Samsung besteld heb. Op de website was te zien dat er 300 euro bundelkorting op de soundbar gegeven zou worden als ik de TV erbij zou kopen. Dit heb ik uiteindelijk ook gedaan en de korting had ik ook in eerste instantie gekregen. Vervolgens werd de soundbar netjes op tijd geleverd, maar de TV liet op zich wachten. 4 dagen later ben ik gebeld door het filiaal in Amsterdam bij het Johan Cruijf Arena, waarbij zij aangeven de tv niet onbeschadigd te kunnen leveren. Ik gaf aan dat om een dergelijk duur product ging dat ik het wel onbeschadigd wil ontvangen. Dit konden zij niet in orde voor me maken, omdat de order blijkbaar bij hun terecht was gekomen (terwijl de TV wel op voorraad was in andere filialen) en ik het maar met de klantenservice moest regelen. Zo gezegd, zo gedaan en de klantenservice gaf aan dat ze de TV uit een andere filiaal zouden leveren.
10 dagen later is de order uiteindelijk toch weer in Amsterdam terecht gekomen, terwijl ik de bestelling gewoon online geplaatst had en dus NOOIT in Amsterdam. Ze gaven weer hetzelfde verhaal aan en stuurde aan op dat ik de order zou annuleren. Dit wilde ik niet doen omdat ik de bundelkorting anders zou verliezen. Ze gaven aan dat ze het weer met de backoffice zouden overleggen en teruggebeld zou worden.
Dit is nooit gebeurd en vervolgens heeft Mediamarkt de bestelling van de TV zelf geannuleerd. Ik heb 11 dagen zonder TV gezeten, terwijl Mediamarkt beloofde de TV binnen 2 dagen te leveren. Erger nog, Mediamarkt heeft niet het volledige aankoopbedrag van de TV teruggestort, maar een deel van de korting (die dus voor de soundbar bedoeld is) bij de TV ingehouden.
Ik heb talloze mails gestuurd naar Mediamarkt, nog vaker gebeld met de klantenservice en telkens zou ik binnen 48 uur terug gebeld worden. Ik heb NOOIT een reactie gehad. Mediamarkt heeft de bestelling 1. niet op tijd geleverd 2. zelf geannuleerd na 11 dagen 3. de bundelkorting niet volledig verrekend 4. niet gereageerd op de telefoontjes en mails 5. naar een filiaal in Amsterdam gestuurd die niet kan leveren, terwijl ik de order online heb besteld. Ik heb 11 dagen zonder duidelijkheid over mijn TV geleefd en geen TV kunnen kijken

Gewenste Oplossing:

Ik eis het volledige aankoopbedrag van de TV terug (1488 euro), waarbij de volledige bundelkorting op de soundbar wordt verrekend, omdat Mediamarkt de TV zelf niet konden leveren en de actie na de besteldatum was verlopen. Mediamarkt beloofde de bundelkorting op de soundbar en dienen dit ook na te komen. Daarnaast eis ik ook compensatie voor de geleden schade van 11 dagen geen TV, niet nagekomen afspraken en geen reactie op de mails. Op grond van Artikel 230 Burgerlijk Wetboek Boek 6 is Mediamarkt ook verplicht het volledige aankoopbedrag van de TV terug te storten.