Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp : Klacht over defecte Samsung tv, model: QE75Q800T gekocht bij MediaMarkt

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende een TV die ik 3 jaar geleden heb aangeschaft bij MediaMarkt, vestiging Rotterdam.

Het gaat om een Samsung TV, modelnummer: QE75Q800T. Twee weken geleden is de tv plotseling gestopt met werken, zonder aantoonbare reden. Contact met zowel MediaMarkt als de producent Samsung heeft helaas niet tot de door ons gewenste oplossing geleid.

Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving heb ik recht op een product dat naar behoren werkt gedurende de volledige economische levensduur, zoals vastgesteld door de Europese Commissie. Uw aanbod om ons slechts 50% van de originele aanschafprijs te vergoeden is, volgens onze interpretatie, niet in overeenstemming met bovengenoemde consumentenrechten.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een product, zoals in ons geval een televisie, bij levering aan de consument de eigenschappen moet bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Een levensduur van slechts 3 jaar, vooral zonder enige vorm van fysieke schade, lijkt niet in overeenstemming met dit principe.

Bovendien stelt Artikel 7:21 garantie op verborgen gebreken en vereist het de verkoper om het gebrek te repareren of te vervangen, tenzij dit onevenredig is. Het niet aangaan van diagnose en potentieel repareren, zoals voorgesteld door MediaMarkt, lijkt in strijd met dit consumentenrecht.

De keuze om een "economische levensduur" van 6 jaar vast te stellen voor een product van hoge kwaliteit zoals een televisie lijkt oneerlijk en niet in overeenstemming met de verwachtingen van de consument.

Daarom verzoek ik u dringend om deze kwestie opnieuw te bekijken en ons het volledige aankoopbedrag van €2.600 terug te betalen. Mijn voorkeur gaat uit naar een tijdige en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam]