Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt
Klantenservice
123456789 Klantenservice MediaMarkt
Nederland

Hoonhorst, 23 november 2021

Betreft: Klacht over misleidende verkooptactieken en oneerlijke handel

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens Gera van Lenthe, woonachtig aan de Koelmansstraat 71, 7722LW Hoonhorst, betreffende een klacht over een Samsung 65 Oled 4K Tv S85F 2025 die wij op 19 november in uw vestiging in Zwolle hebben gekocht (bestelnummer: 248362128).

Wij werden door uw verkoopmedewerker (medewerker #99996) geadviseerd om naast de installatieservice ook een TV-kalibratie uit te voeren. Hij gaf aan dat dit noodzakelijk was om de optimale prestaties van de televisie te bereiken en wij hebben besloten om hiervoor extra te betalen, bouwend op zijn professionele advies.

Echter, bij de installatie van de tv bleek dat de TV-kalibratie niet nodig was. De monteurs van de service hebben de kalibratie ook niet uitgevoerd, wat impliceert dat we hebben betaald voor een dienst die we uiteindelijk niet hebben ontvangen. Dit is onaanvaardbaar en het voelt als misleiding.

Op grond van de Wet Bescherming Consumentenkoop en het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product en eerlijke informatie over het product en de bijbehorende diensten. In dit geval voel ik mij misleid door de informatie die door uw medewerker is verstrekt en die heeft geleid tot onnodige uitgaven.

Ik verzoek u om op deze kwestie terug te komen en een passende oplossing aan te bieden. Een tegoedbon ter waarde van het bedrag dat onnodig is uitgegeven aan de TV-kalibratie zou een passende genoegdoening zijn.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Gera van Lenthe
Koelmansstraat 71
7722LW Hoonhorst
Nederland