Mijn Klacht:
In Maart was er een Samsung Frame geleverd, maar helaas had het beeldscherm paneelfouten. Monteur van Mediamarkt bij installatie klacht meteen gemeldt. Na veel email verkeer en inmiddels 5 maanden verder omdat de schademelding niet verwerkt was, was er dus geen omruil actie gedaan, maar moesten wij de vervangende TV afrekenen in de Mediamarkt winkel in Eindhoven en zouden wij het geld van de kapotte TV terug krijgen. Helaas bleek dat onze versie niet meer leverbaar was en dus waren we 700 euro duurder uit nu, we hadden geen keuze. Nu is eindelijk de TV geleverd, maar geen geld terug van de Mediamarkt. Niet eens een excuses. Ook was er een gratis soundbar cover beloofd maar ook niervan niets gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het geld terug van de extra betaling, 700 euro. . De nalatigheid en het veel te laat en niet eens proactief reageren van Mediamarkt is echt een schande. Volgens de richtlijnen moet leverancier een zelfde product terug leveren als het product kapot is. Als wij niet achter Mediamarkt waren gegaan, was er niets gebeurd terwijl hun monteur de schade had gemeldt.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
(10)
