Mijn Klacht:

Tv nieuw besteld op 06-12 en was op 09-12 binnen. Vanwege verhuizing 11-12 pas uitgepakt. Doos leek al open geweest en vingerafdrukken op het scherm. Na 3x gebruik viel p 15-12 tijdens het tv kijken het beeld uit en ging niet meer aan. Direct op die dag Mediamarkt gebeld en volgens hun protocol moet er eerst een reparateur langs komen. Wij willen geen gerepareerde tv die pas 1 week oud is maar omruilen, maar dit was geen optie. Na veel bellen werd geen andere oplossing geboden. Monteur CE Repair (van Samsung) kon pas op 30-12 op zijn vroegst langskomen!!! En die gaf aan dat tv kapot was en dat we het beste met Mediamarkt contact konden opnemen om tv om te ruilen.
Daarna meerdere malen met ondeskundige en nieuwe medewerkers aan de telefoon gezeten, weer een paar uur kwijt. Daarin aangegeven dat we de geld terug willen of een nieuwe tv en ook compensatie. Op 30-12 zouden we die dag nog een mail krijgen met een oplossing. Op 31-12 geen mail binnen en zouden echt die dag een mail krijgen met een oplossing. En die dag nog geen mail binnen.
Vandaag 03-01 kregen we een mail binnen van Mediamarkt dat we het rapport van het reparatiebedrijf (CE Repair) naar Mediamarkt moeten sturen. Maar wij hebben geen rapport binnen gekregen. Nu moesten wij zelf deze bellen vanwege ‘privacywet’. En begrepen van Mediamarkt dat er bij het reparatiebedrijf onderdelen in bestelling staan voor reparatie. Wij willen geen nieuw gerepareerde tv!
Nu bellen met CE Repair. Die geven aan dat alle tv’s gerepareerd kunnen worden en dat beleid van Samsung is de tv’s standaard te maken en zij slechts het reparatiebedrijf zijn en niet gaan over garanties. Advies was Samsung te bellen.
Samsung gebeld. Deze geven aan dat we bij Mediamarkt moeten zijn als verkopende partij. En dat het aan hun is om klanten hier een goede service voor te bieden. Dat de meeste bedrijven dat doen, maar dat ze veel klachten over Mediamarkt krijgen.
Hierna weer Mediamarkt gebeld dat we de koop willen ontbinden en deze slechte service en lange wachten geen doen vinden. We worden van net kastje naar de muur gestuurd. Zouden weer een mail binnen krijgen van bevestiging van onze klacht, maar ja wat leert de ervaring
Nu zitten wij al weken zonder tv. Wij willen geen reparatie, geld terug of omruilen voor een nieuwe. Mediamarkt heeft namelijk 100 dagen omruilbeleid als je niet tevreden bent. We zijn niet tevreden, tv is kapot geleverd en we willen omruilen. Kom maar op!

Gewenste Oplossing:

Zie vorige, geld terug of een nieuwe met compensatie en excuses.