Mijn Klacht:

Omschrijving klacht:

Op [10-07-2025] heb ik bij Mediamarkt Duiven een telefoon gekocht, volledig contant betaald, in combinatie met een abonnement. Dit staat ook op mijn bon (40957556).

Binnen de 30 dagen omruiltermijn kwam ik erachter dat ik het toestel wilde ruilen voor een Android-telefoon. Bij de klantenservice van Mediamarkt kreeg ik duidelijk de toezegging dat het toestel binnen 30 dagen omgeruild kan worden. Omdat ik het verzoek binnen de 30 dagen deed was het geen probleem als ik iets later fysiek naar de winkel zou gaan en daar zouden ze een aantekening van sturen naar de winkel. Het abonnement kan niet meer worden opgezegd omdat de 14 dagen termijn is verstreken, wat ik accepteer, want deze wil ik ook gewoon behouden.

In de vestiging Duiven kreeg ik echter te horen dat het toestel “aan het abonnement gekoppeld” zou zijn en omruilen niet mogelijk zou zijn. Er zou begin deze week contact met mij worden opgenomen, maar dit is tot op heden niet gebeurd.

Belangrijk is dat:

Op de bon duidelijk staat dat het toestel een contante verkoop is.

Op de bon nergens wordt vermeld dat de omruiltermijn afwijkt omdat het een “bundle” met abonnement zou zijn.

Ik mocht er daarom gerechtvaardigd op vertrouwen dat het standaard 30-dagen omruilbeleid van Mediamarkt geldt.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:

Dat Mediamarkt de toezegging van de klantenservice nakomt en mij in staat stelt het toestel binnen de 30 dagen termijn om te ruilen, met behoud van het abonnement. Aangezien fysiek de 30 dagen is verstreken maar ik op tijd was met het verzoek ga ik er vanuit dat er nu niet word gezegd dat de termijn inmiddels is verstreken.