Mijn Klacht:

Na het plaatsen van een bestelling waar ik écht koos op beschikbaarheid van het product (2 koelkasten, speaker een wallmount) omdat het enige haast had ontving ik 2 dagen later 1 koelkast en de wallmount. Maar de 2e koelkast en de speaker niet. De leverancier (Dynalogic) wist hier ook niks van.
Even naar mediamarkt gebeld maar het was sneller uit voorraad dan verwacht (21e eeuw en ze hebben geen goede voorraad systeem???) waardoor het niet geleverd kon worden. Gek dat dit niet naar mij wordt gecommuniceerd en dat er actie vanuit mijn kant nodig is om hier achter te komen. Het ergste is dat er geen alternatief werd geboden en mij ook niet verteld kon worden wanneer het dan wel binnen zou zijn EN ik kon de bestelling ook niet annuleren. Belachelijk als je het mij vraagt.

Week later weer gebeld, precies hetzelfde verhaal. Geen datum, geen alternatie, annuleren niet mogelijk. Ik vroeg maar om een manager of iets dergelijks maar dat mocht ook niet.

Week later ontving ik eindelijk een mailtje over mijn klacht. 2 weken later zou mijn pakketje op voorraad zijn dus dan wordt het verstuurd. Geen compensatie niks. Meteen geantwoord en aangegeven dat ik er niet mee akkoord ga en dat ik een alternatief wil. Inmiddels weer 2 weken later en ik heb geen reactie gekregen op mijn e-mail.

Voor een mega winkel en markt leider is dit echt te triest voor woorden. Ik snap dat niet alles perfect soepel kan verlopen maar de afhandeling is ook echt treurig. Al met al erg ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Cadeaubon, korting, taart met excuses, intentie verklaring waarin ze aangeven te gaan werken aan een betere klachten verwerking.