Klachtenbrief voor MediaMarkt

(Voornaam Achternaam)
(Adres)
(Postcode, Stad)

MediaMarkt
(Adres)
(Postcode, Stad)

Datum: (Huidige Datum)
Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling voor retour gezonden koffiezetapparaat

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven, beklaag ik mij over de afhandeling van mijn teruggestuurde koffiezetapparaat door uw bedrijf, MediaMarkt. Op (datum van retourzending), twee maanden geleden, heb ik genoemd apparaat teruggestuurd wachtend op een volledige terugbetaling. Tot op heden heb ik geen restitutie van het bedrag ontvangen.

Ondanks de diverse keren dat ik telefonisch contact met uw klantenservice heb opgenomen, blijft het probleem onopgelost. Telkens wanneer ik bel, wordt mij verteld dat het proces in behandeling is, een situatie die mijn vertrouwen in uw bedrijf aantast. Het is verontrustend om te zien dat er steeds meer klachten over dit soort situaties met uw bedrijf op sociale media verschijnen.

Graag wil ik u erop wijzen dat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230m lid 1 sub d BW) en de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83), is geregeld dat een webwinkel een retour binnen 14 dagen dient te vergoeden na het ontvangen van de retourzending. Uw bedrijf heeft zich hier tot op heden niet aan gehouden.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk doch dringend om een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag voor het retour gezonden koffiezetapparaat. Gezien de omstandigheden zou een snelle oplossing in deze zaak zeer op prijs worden gesteld.

Mocht ik het bedrag niet binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip in deze kwestie en op een bevredigende oplossing waarbij het klantbelang wordt gerespecteerd.

Met vriendelijke groet,
(Uw naam)