Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht m.b.t. niet ontvangen terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Stad], [postcode]
[E-mailadres]

MediaMarkt Apeldoorn
[Adres]
Apeldoorn, [postcode]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een probleem waar ik op dit moment mee kamp. Op 28 mei 2026 heb ik bij uw filiaal in Apeldoorn een beeldscherm gekocht voor mijn laptop tegen een bedrag van €149. Echter, om een aantal redenen heb ik moeten besluiten dit product te retourneren op de 31ste van mei/1ste van juni 2026.

Uw personeel heeft mij destijds bevestigd dat het aankoopbedrag van €149 teruggestort zou worden op mijn rekening. Ondanks dat de retourprocedure zonder problemen verliep, heb ik tot de dag van vandaag nog geen enkele vorm van terugbetaling mogen ontvangen, noch enige communicatie hieromtrent van uw kant mogen vernemen.

Op 15 juli 2026 heb ik contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om meer inzicht te krijgen in de status van de terugbetaling. Toen werd mij verteld om naar het filiaal te gaan waar ik het product gekocht had. Aangezien ik momenteel in het buitenland woon, is dit geen optie voor mij.

Hierbij vraag ik uw aandacht voor het feit dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, een handelaar verplicht is om alle betalingen die van de consument ontvangen zijn terug te betalen zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de consument hem informeert over de annulering van de overeenkomst.

Uit het bovenstaande blijkt overduidelijk dat u deze wettelijke verplichting niet bent nagekomen. Ik verzoek u om het bedrag van €149, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, terug te storten.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen wordt, dat ik op de hoogte gehouden zal worden van de ontwikkelingen en dat het probleem zo snel mogelijk opgelost zal worden. In afwachting van uw snelst mogelijke reactie.

Hoogachtend,

[Naam]