Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische Klacht - Ontbrekend Televisiepakket

[Bedrijfsnaam]
Klantenservice Mediamarkt
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsemail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring die ik had met uw bedrijf waarvan ik denk dat die onjuist en onprofessioneel was.

Op [Datum van bestelling], heb ik bij Mediamarkt een televisie besteld met verzending via DHL. Volgens de afleveringsgegevens is mijn pakket bezorgd in een DHL pakketkluis van 30 bij 30 cm. DHL heeft aangegeven dat de bezorger deze heeft afgeleverd en heeft de aflevering niet verder onderzocht.

Mediamarkt heeft vervolgens een onderzoek ingesteld, dat echter ook via DHL is uitgevoerd. Tot op heden heb ik geen duidelijkheid over de verblijfplaats van mijn televisie en heb ik geen geld terug ontvangen. Ik heb meerdere keren contact met u opgenomen om de kwestie op te lossen, maar zonder succes.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk is vastgelegd dat de levering van een product alleen wordt beschouwd als compleet wanneer de klant de fysieke ontvangst van het product heeft bevestigd. In mijn geval is dit niet gebeurd.

Derhalve heb ik wettelijk recht op volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald, of de levering van een nieuwe televisie.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik verwacht een terugbetaling of een nieuwe televisie binnen een redelijke termijn.

Als ik geen bevredigend antwoord of oplossing van u ontvang, zal ik mijn juridische rechten uitoefenen, waartoe wettelijk verplicht kan zijn.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]