Mijn Klacht:

Wij hebben 38 maanden geleden een Philis televisie gekocht bij de media markt te Zwolle. Op 28 maart 2012 konden we de tv op geen enkele manier aan krijgen. Contact gehad met de media markt om te achter halen wanneer we de tv hadden gekocht. Januari 2009 gaf zij aan en wij vroegen de medewerker of zij ook wat voor ons konden doen. Het antwoord was keihard NEE, want het viel buiten de garantie.
Even zelf op internet gekeken en bleek dat er sprake is van een levensduur van gemiddeld 5 jaar. Opnieuw terug gebeld en gaf ze opnieuw aan dat de garantie is vervallen en zij niks konden doen. Ik als consument moest haar wijzen op de levensduur. Na overleg mocht wij de tv naar de MM brengen.

Later offerte ontvangen dat we een bedrag van 234,00 euro moeten betalen, omdat de mainboard en panel kapot zijn. Gebeld maar ze konden niet verklaren waar het bedrag vandaan kwam. Later contact gezocht met consuwijzer en zij hebben geadviseerd om het niet te betalen, omdat er sprake is van een ondeugdelijk product. Weer gebeld, maar volgens de MM is het normaal een bedrag aan het consument te vragen in verband met gebruik en dat zij in hun recht staan. Dit is echter in tegenstrijd met een uitspraak van het europese hof. Nu een brief klaar gemaakt om aangetekend te versturen en kijken wat voor actie ze ondernemen. Jammer dat je alles zelf moet achterhalen en ze je niet eens geloven als je het aangeeft.

Wij doen in ieder geval geen aankopen meer bij de MM. Betaal liever wat meer, dan zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos repareren of vervanging van toestel.