Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klachtenbrief – Vervanging Defect Samsung Fold 7
MediaMarkt Hoofdkantoor
Joop Geesinkweg 701
1114 AB Amsterdam-Duivendrecht
[email protected]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om u op de hoogte te stellen van mijn teleurgesteldheid in de service van MediaMarkt en om een voldoende oplossing te zoeken voor het probleem dat ik ervaar. Ik ben van mening dat mijn situatie niet naar tevredenheid is behandeld en ik geloof dat dit in strijd is met mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand (BW Boek 7 Artikelen 46a t/m 46j).
Ik heb mijn Samsung Fold 7, een item van hoge waarde (€2000), naar uw winkel gebracht omdat er een defect was. Het binnenscherm van het toestel vertoont een merkwaardige bolling met een rode gloed en het beeld functioneert niet meer. Echter, reeds voordat het toestel grondig bekeken werd, werd snel aangenomen dat ik het had laten vallen. Dit is echter niet het geval en het probleem is eerder gemeld bij Samsung zelf, die bevestigden dat dit probleem vaker voorkomt bij Fold-toestellen.
Volgens artikel 17 van het Algemene Europese Consumentenrecht, heeft een consument recht op een gratis reparatie of vervanging als een door hem gekocht product defect is. Aangezien in mijn situatie de laag op het scherm al eerder losliet, wat ik aanvankelijk voor een beschermfolie aanzag, is het duidelijk dat dit een fabrieksfout is en geen schuld van de consument.
Ik wil graag samen met u op zoek gaan naar een gepaste oplossing, omdat er vanuit Samsung is geadviseerd het toestel naar een officieel servicecentrum te brengen. Gezien het feit dat ik het toestel bij u heb aangeschaft, zou u mij als klant moeten ondersteunen in dit proces en niet direct de schuld aan mij toe te schrijven.
Ik vertrouw erop dat u de situatie op de juiste manier zal behandelen en zal zorgen voor een passende oplossing.
Ik kijk uit naar een snelle reactie en zou willen vragen deze brief serieus te nemen gezien de ernst van de situatie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]