Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Formele klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice bij MediaMarkt

MediaMarkt Klantenservice
[date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op over een kritiek probleem dat ik heb ervaren bij het bestellen van een telefoon bij uw bedrijf, precies een maand geleden, op 8 januari. Tot mijn grote spijt is mijn bestelling nog steeds niet geleverd.

Ik heb op 14 januari vernomen dat de mobiele telefoon retour ging naar MediaMarkt. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, tevergeefs zoekende naar een oplossing. Elke keer heb ik zelf initiatief moeten nemen, ik heb geen enkele terugkoppeling van uw kant ontvangen. Wat mij met name stoort, is de wijze waarop u mij in de ongewisse heeft gelaten omtrent stappen die eventueel ondernomen zijn jegens de bezorgdienst, DHL.

De Wet Koop op Afstand beschermt mijn rechten als consument in deze situatie. Artikel 46d, onderdeel b en artikel 61b van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek stipuleren namelijk dat indien de goederen niet zijn geleverd binnen 30 dagen, de consument heeft het recht om de koopovereenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen te ontbinden.

Daarom zou ik graag willen dat u deze situatie zo snel mogelijk oplost. Allereerst verzoek ik u vriendelijk, doch dringend om binnen vijf werkdagen mijn betaling volledig terug te storten. Mochten we binnen deze termijn geen bevredigende oplossing bereiken, dan ben ik gerechtigd verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik heb hoge verwachtingen dat u dit probleem op een klantvriendelijke en verantwoorde manier zult oplossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]