Mijn Klacht:
Goede avond,
Wij hebben vorige week bij de vestiging in Doetinchem een nieuwe smartphone gekocht. Een Samsung A21s. We hebben gelijk al de gegevens over laten zetten van het oude naar de nieuwe. bij thuiskomst bleek de wifi telkens te zeggen: Wifi zonder internet. Omdat mijn vrouw hetzelfde abonnement bij kpn heeft als ik dacht ik dit op te kunnen lossen middels kpn. Alles bleek volgens kpn prima te werken omdat op mijn toestel wel alles volgens plan werkte. Ze konden mij niet verder helpen. Daarom weer bij De Mediamarkt in Doetinchem op bezoek. Hier wist men mij te vertellen dat de oorzaak toch bij Kpn moest liggen. Wederom met kpn contact gehad die mij weer verwees naar de Mediamarkt. In Doetinchem dacht men de oplossing nu gevonden te hebben door wat instellingen te wijzigen met de toezegging dat ik het toestel kon ruilen als het wederom niet werkte.
Inderdaad, thuis aangekomen bleek na een uurtje dat het wederom niet werkte.
Ik ben vervolgens weer naar Doetinchem gereden om het toestel te ruilen. Dit bleek niet zomaar te kunnen. Er werd grondig naar het toestel gekeken en er bleken een paar piepkleine krasjes aan de achterkant van het toestel te zitten. Ik heb ze niet gezien!!! Dus kon ik het toestel niet retourneren tegen de koopprijs. Indien er wel krasjes opzitten kan dat zowel bij mij als bij de Mediamarkt gebeurd zijn daar bij het overzetten van de gegevens van het ene toestel naar het andere het toestel ook een paar keer heen en weer geschoven werd op de tafel. Dus de retourprijs werd met 10% gekort. Kunt u zich voorstellen hoe ik mij belazerd voel als ik een telefoon koop die niet goed werkt en ook nog gekort wordt als ik deze weer inlever. Ik heb bovendien wel een ander duurder toestel gekocht. Ben dus een aantal keren heen en weer naar Doetinchem gereden. Heen en terug 26 km. Kost benzine. De auto een aantal keren moeten parkeren wat ook niet voor niets kan en de nodige uren kwijt. Ik was van plan om binnenkort een nieuwe Samsung tablet te kopen maar ik ben bang dat dit niet bij de Mediamarkt gebeurt, waar ik als klant altijd zeer tevreden was.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien ik het volledige bedrag krijg vergoed.
