Mijn Klacht:
GEACHTE MEDIAMARKT.
ben bij jullie gekomen met een kapot telefoonscherm van de samsung s10.
en heb een allianze verzekering via jullie
punt1: ik kwam bij de serviceballie en na een half uur zoeken kwamen we erachter hoe we de claim in moesten dienen etc. wat voor de medewerker ook allemaal vrij onduidelijk was.
punt2: de medewerkers zouden mij bellen wanneer de telefoon klaar was, na 10 dagen te hebben gewacht en meerdere belletje na de mediamarkt te hebben gedaan en verschillende keren doorverbonden te worden met verschillende nummers kreeg ik uiteindelijk een whatsapp nummer van de klantenservice. toen ik een bericht deed via whatsapp kreeg ik 2 uren later gelijk een bericht terug dat de telefoon gemaakt kon worden, terwijl dit eigenlijks allang gebeurt had moeten wezen.
toen ik aankwam hebben ze de telefoon gelijk in behandeling genomen en kon ik hem 2 uren later ophalen. ( dus 10 dagen voor niks zitten wachten)
punt 3: naar 2 uren te hebben gewacht heb ik de telefoon mee naar huis genomen. het kapotte scherm was gemaakt. eenmaal thuis kreeg ik voor geen mogelijkheid de simtray uit de telefoon en zag ik dat de achterkant van de telefoon los kwam van de telefoon. direct gebeld en moest de volgende dag terug komen. ze hebben de achterkant ervaf gehaald en mijn simkaart er in gestopt en de achterkant terug erop geplakt. maar de simtray kon nog steeds niet los, hiervoor moesten nieuwe onderdelen besteld worden ( een nieuw scherm voor en achter en een nieuwe zijkant en simtray )
na 7 dagen te hebben gewacht op deze onderdelen kreeg ik een bericht dat ik de telefoon weer kon laten repareren.
punt 4: telefoon weer gebracht en weer 2 uren wachten. na deze 2 uren ben ik terug gekomen en de telfoon lag klaar. heb aangegeven dat ik ook de screenprotector er weer op wou hebben. toen ik hem kwam halen waren ze dit vergeten en heb ik nog een 15 minuten moeten wachten op de screenprotector, maar toch blij dat nu alles weer klaar was.
punt:5 met mijn nog blij gezicht ging ik thuis mijn nieuwe achterkant voorkant en zijkaznt van de telefoon bekijken en tot mijn verbazing zag ik dat de achterkant weer aan het loslaten was en de screenprotector niet goed in het center zat. heb gelijk weer een whatsapp bericht gestuurd. en ben nu in afwachten op bericht.
het begint nu echt vervelend te worden dat mijn telefoon na al deze keren terug te komen en te wachten en vanuit harlingen te komen nog steeds niet goed is gerapreerd. en ben met een kapot voor scherm gekomen en uiteindelijk zit ik met allemaal andere problemen.
ik ben nu 6 keer heen en weer harlingen leeuwarden gereden wat ongeveer 300 KM is. ben 3 keer uiteten geweest omdat ik steeds moest wachten. ben na verschillende nummers doorverwezen ( klantenservice lijkt liever het probleem door te sturen dan zelf met een goed antwoord te komen.
dit begint een duur grapje te worden niet alleen voor mij, maar ook voor mediamarkt.
MVG,
Daniel Nagel
Gewenste Oplossing:
nieuwe telefoon of gerepareerd door iemand die wel zijn vak verstaat.
een schade vergoeding door al mijn verloren tijd en reiskosten.
ben nu al dagen bezig ik heb wel andere dingen te doen dan me continue bezig te houden met mediamarkt.
