Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Verzoek om Restitutie voor Mijn Nietfunctionerende Mobiele Telefoon

MediaMarkt N.V.
[Bedrijfsadres]

[Email adres van de klantenservice]

Heden, [Datum]

Ter attentie van de Klantenservice,

Ik, Nicoline V Os, eigenaar van een twee maanden oude mobiele telefoon die enkele defecten begon te vertonen, richt deze brief aan u om mijn juridische grieven aan de orde te stellen.

Op [de Datum], merkte ik dat mijn mobiele telefoon, een Samsung A35, voor de eerste keer niet meer opstartte. Na de aanvankelijke reparatie en dataherstel, begon mijn herstelde telefoon kort na het verlaten van de Mediamarkt weer te falen. Deze cyclus van reparatie en falen blijft zich helaas herhalen.

Het belangrijkste punt waar ik bezwaar tegen wil maken, is uw bedrijfsbeleid, dat vereist dat ik mijn telefoon vier keer moet laten repareren voordat ik in aanmerking kom voor een vervangend product. Gelet op het feit dat mijn telefoon ook wordt gebruikt voor zakelijke doeleinden, veroorzaakt dit niet alleen enorme overlast, maar kunnen de verloren uren ook aanzienlijke economische schade veroorzaken. Daarom ben ik gedwongen geweest om een nieuwe telefoon aan te schaffen, een Samsung A55.

Voor deze omstandigheden wil ik mij beroepen op artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat de verkoper verplicht is om het product kosteloos te repareren of te vervangen als het een gebrek vertoont. Rekening houdend met het feit dat herhaalde reparaties niet hebben geleid tot een goed functionerende telefoon, vind ik het redelijk om te vragen om een vergoeding voor de aankoop van de Samsung A55.

Ik verzoek u hoekig om het volledige bedrag van mijn eerste telefoon (€349,-) terug te storten op mijn rekening, ondanks dat de Samsung A55 duurder was. Hoewel het zeer zou sieren als de kosten voor de smartbar, het hoesje en de screenprotector (in totaal €402,99) ook worden vergoed, ben ik bereid deze zelf te dragen.

Graag zou ik met u willen bespreken hoe we deze kwestie in der minne kunnen schikken. Ik waardeer uw tijd en aandacht voor deze zaak en zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Nicoline V Os
06 36338917
Verpleegzorg Nicole