Mijn Klacht:
Goedendag,
Mijn mobiel 2 mnd oud startte niet meer op — alle data overgezet op leentelefoon dat duurde 3 uur in de winkel ging prima. Na paar wk mijn foon gerepareerd — alles weer op mijn gerepareerde foon gezet. duurde weer 3 uur in de winkel ging ook prima. Ik liep naar de auto en ik zag een zwarte flits op mijn gerepareerde foon en ging gelijk terug naar de winkel.
Daar zeiden ze: geef telefoon een kans en kijk aan en kom anders terug.
Andere ochtend viel mijn foon weer uit — terug gegaan en ik vroeg hoe nu verder. Ik wilde graag een nieuwe want ik vertrouw mijn foon niet meer. Dat ging niet moet eerst 4x opgestuurd worden eer ik een nieuwe krijg. dat zou betekenen dat ik 6uur per keer dus 4×6 is 24 uur in de winkel moet gaan zitten…. en dus mediamarkt is ook al die tijd met mijn foon bezig EN nog achter de schermen met mijn foon 4x – Ik belde met jurist die zei: probeer coulance regeling. Hier ging mediamarkt niet in mee. De uren die MMarkt en ik er mee bezig zijn zijn al veel meer aan kosten dan de hele telefoon waard is… Ik heb namelijk helemaal geen dure telefoon…. Ik kan echter niet zonder want hij is ook voor mijn bedrijf als fulltime ZZPer qua bereikbaarheid voor patienten en mantelzorgers…
Ik heb in goed overleg met MMarkt een nieuwe foon gekocht is duurder dan de eerste. Mijn eigen mobiel is wel weer opgestuurd voor reparatie. Nu wil ik vragen als nieuwe coulance regeling: please geef alsnog het geld terug van de nieuwe telefoon. Hoeft niet helemaal 100 procent uiteraard want degene die ik kocht was duurder dan de eerste. Maar wel graag de waarde van mijn 1e. Ik heb gelijk bij de mediamarkt gemeld mondeling dat ik de klacht zou indienen. Personeel voelde mee en begreep mij echt. Dus hieronder staat de vraag: Is klacht reeds gemeld bij Mmarkt: Ja mondeling idd.
Groetjes Nicoline v Os 06 36338917 Verpleegzorg Nicole
Gewenste Oplossing:
Het bedrag puur terugstorten op mijn rekening van de eerste telefoon.
Dat is €349,- dan reken ik NIET de kosten van de smartbar en het hoesje en de screenprotector, die wil ik echt nog wel zelf voor mijn rekening nemen. Het zou sieren als dat ook wordt gedekt... dan is het 402,99
Ik wil gerust een praatje maken met u in de Mediamarkt om dit alles toe te lichten hoor. Ben echt tevree over de winkel en over het personeel. Alleen in deze situatie baal ik gewoon van de regel: EERST 4x repareren eer ik een nieuwe krijg. Ik zit echt niet te wachten op lange weg en gedoe. Ik moet gewoon bereikbaar zijn voor mijn werk. daarom knoop doorgehakt en alvast de nieuwe gekocht en die is dus duurder dan dat ik eerst kocht... Degene die steeds gerepareerd wordt is een samsung a35 en nu heb ik een a55 gekocht.
groetjes Nicoline v Os
