Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Bedrijfsnaam: MediaMarkt]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over een mobiele telefoon

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Nicoline v Os, schrijf deze brief om formele klachten in te dienen over een mobiele telefoon (Samsung A35) die ik twee maanden geleden bij uw winkel gekocht heb.

Het probleem begon toen mijn gloednieuwe mobiel niet meer opstartte. Na lang gedoe werd mijn telefoon gerepareerd, maar helaas gaf de telefoon opnieuw problemen. Dit alles leidde tot onnodig lange uren in uw winkel, waarvan ik geloof dat ik er in totaal 24 uur heb moeten doorbrengen, te wijten aan uw reparatiebeleid dat vier pogingen vereist voordat een vervanging kan worden overwogen.

Het is belangrijk om te begrijpen dat deze mobiele telefoon essentieel is voor mijn bedrijfsvoering als fulltime ZZP’er vanwege de vereiste bereikbaarheid voor patiënten en mantelzorgers. Door zoveel tijd in uw winkel door te brengen, is er tijd weggenomen van mijn werk en andere verantwoordelijkheden.

Mijn frustraties werden verergerd na mijn gesprek met een jurist, die zei dat ik een coulanceregeling zou moeten proberen. Helaas ging u hier niet mee akkoord. Uiteindelijk heb ik dan ook uit wanhoop een duurdere mobiele telefoon (Samsung A55) gekocht.

In de context van deze uitdagende situatie, vraag ik u om de kosten van de eerst gekochte telefoon van €349,- terug te storten op mijn rekening. Ik laat u weten dat ik bereid zou zijn om de extra kosten voor de smartbar, het hoesje en de screenprotector, die in totaal bedragen tot €402,99, zelf te dragen.

Ik baseer dit verzoek op mijn wettelijke rechten onder de Nederlandse consumentenwetgeving, met name artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als een product binnen een onredelijke termijn na aankoop een gebrek toont, de consument het recht heeft op reparatie of vervanging.

Uw medewerking energ begrip in deze situatie zou enorm gewaardeerd worden.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Nicoline v Os
Verpleegzorg Nicole
+31 6 3633 8917