Mijn Klacht:

Met de BTW vrije dagen bestelde ik een Samsung telefoon. De volgende dag kwam de pakketbezorger met het pakket, maar bij het openen bleek er geen telefoon in te zitten, maar alleen retourlabel en wat reclame. Gelukkig heb ik de pakketbezorger meteen kunnen aanspreken. Deze belde vanuit de auto met PostNL. Die zeiden dat het gewicht van het pakket op de weg naar mij toe was verlaagd. Met andere woorden: de telefoon is ergens in een sorteercentrum gestolen. Ik heb meteen melding gemaakt bij mediamarkt die eerst een onderzoek zou doen. Omdat ik helaas een persoon aan de lijn kreeg die slecht Nederlands sprak, ben ik naar een MM winkel geweest. Helaas konden ze niks voor mij doen, omdat al een onderzoek in behandeling was. Het zou 7 dagen duren. Na 7 dagen niks gehoord, dus nam ik weer contact met klantenservice. Het resulteerde in gesprek met een psychopaat van een medewerker die in straattaal tegen mij schreeuwde alsof zijn kind heb vermoord. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Dit alleen omdat ik logischerwijs ging pushen omdat ze mij alleen maar van het kastje naar het muurtje aan het sturen waren.
De volgende dag toch maar naar een andere Mediamarkt gegaan. Dit keer was de leidinggevende die in eerste instantie begripvol leek te zijn. Echter kon het niet opgelost worden, omdat iemand van het hoofdkantoor toestemming moet geven. De betreffende persoon zat wel in een meting, dus kon men niet aangeven wanneer die gaat reageren. Ik wilde me niet weer laten weg sturen, dus heb gezegd dat ik gewoon daar in de winkel op de stoel ga wachten tot er reactie komt. Ondertussen was de “begripvolle” leidinggevende in een hok “gevlucht” en bleef daar de hele tijd. Ik begon me flink te irriteren en sprak een andere medewerker aan. Die wist van niets maar ging navraag doen bij de leidinggevende. Het enige wat deze vriendelijke medewerker als antwoord had is dat hij opdracht heeft gekregen om te zeggen dat er fiat moet komen vanuit het hoofdkantoor, maar dat die er nog niet was. Hij gaf een tegoedbon om het leed een beetje te verzachten. Omdat ik in de namiddag een belangrijke afspraak had, moest ik na 5 uur wachten in de MM toch naar huis. Ik zou dan worden gebeld of er reactie is vanuit het hoofdkantoor. Ik heb nadrukkelijk gevraagd om de leidinggevende mijn te laten bellen omdat ik ook wilde weten waarom die in een hok is gevlucht en verder niet meer wilde verschijnen. Helaas belde de medewerker en niet leidinggevende: er was nog geen reactie vanuit het hoofdkantoor. Hij zou de volgende dag bellen. Nou, hij heeft niet gebeld. Ik heb me suf gebeld, maar er wordt niet opgenomen. Ondertussen heb ik niks: mijn geld is weg, geen telefoon, een bedrijf die mij als een stuk stront behandelt. Dat dit anno 2023 nog kan. Ik kan er met mijn verstand niet bij. Echt diep en diep triest. Voor mij nooit maar dan nooit meer MediaMarkt.
Uiteraard ga ik tot het gaatje om mijn recht te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn geld terug of de telefoon die ik besteld heb. Al heb ik eerlijk gezegd geen zin meer in die telefoon na al deze ellende.